1、什么是数字证书？

答:  证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是CFCA（中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。

2、什么是浏览器证书？

答：也叫IE浏览器证书，存储于 IE 浏览器中，可任意备份证书和私钥。客户端不需要安装驱动程序，且无需证书成本。IE浏览器证书比较适合有固定上网地点的客户。  

3、个人网银客户如何更换国产证书？

答：当个人网银证书客户进入证书到期更换提醒期时，网银系统首页会显示提示信息，提示客户进行证书更换。客户点击“证书到期换证”的链接，进入证书到期换证交易页面，客户选择证书类型是浏览器证书还是U宝证书即可完成下载 。

4、当个人网银客户证书过期或证书损坏无法使用时如何处理？

答：客户证书过期或证书损坏时需到柜台办理证书补发。

5、当客户的KEY丢失或者发生故障，无法继续使用时如何处理？

答：客户KEY丢失或者发生故障时需到柜台办理证书补发，进行换KEY。

6、个人存量客户更新国产证书时在下载页面时点击“下载”按钮为何提示“安装控件”？

答：提示安装的控件的功能是能在客户下载新的国产证书的同时自动将客户KEY中的老证书删除掉，这样做可以避免客户的KEY中同时存在新老两张证书，登录的时候也不会出现多张证书选择的情况，不会引起混淆。需要注意的是，如果不安装此控件的话，是无法进行后续的下载操作的。