|
|
|
| ■ |
网上银行专业版证书到期换证可以在网上换了是吗？ |
| 答: |
是的，个人证书到期前30天可以在网银专业版直接换取新证书；到期后只能到网点换取，需要携带本人身份证件并填写“申请表”办理，他人不得代办。 |
| ■ |
在下载个人普通证书时提示：(-2628) User authorization code is expired, user must be reauthorized. |
| 答: |
这是因为您没有在14天之内下载证书，参考号和授权码已经过期。请您携带有效证件到
办理网上银行签约手续的网点进行证书恢复，拿到新的授权码和参考号后，重新下载即可。 |
| ■ |
证书到期后该怎么办？ |
| 答: |
请您携带有效证件到办理网上银行签约手续的网点进行证书恢复，拿到新的授权码和参考
号后，重新下载即可。 |
| ■ |
下载个人证书时提示：-1666随机数出错 |
| 答: |
1、授权码和参考号输入不正确（请特别注意数字0与字母O的区别）
2、该证书已经下载或未下载成功（请通过IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”选项来查看，如果这里有您的证书，说明您的证书已经下载成功，请不要再次下载，如果需要在其它机器上使用，请在此导出证书即可。如果这里没有您的证书，请与您的开户行联系进行证书恢复。） 特别提示：下载证书需要一定的时间，如果下载过程中关闭下载证书的IE窗口可能会导致证书下载失败，给您的使用带来不便，所以请您下载时耐心等待，直到提示您下载成功。 |
| ■ |
如果想在其它机器上使用个人证书登录网上银行个人专业版该如何操作？ |
| 答: |
请点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”，选中您要导出的证书后点击“导出”，然后按照默认提示导出证书即可。在导出过程中，会让您输入密码，该密码用于保护您的证书，在证书导入时还会用到，由您自己定义。
特别提示：如果按如上操作导出时提示“导出失败”，可能是由于您的IE浏览器已损坏，请联系您的开户行，申请证书恢复，然后使用新产生的授权码和参考号在其它机器上下载即可。 |
| ■ |
企业客户用“民生银行网上银行”软件登录时提示-498: The Entrust information is not found |
| 答: |
这可能是安装“民生银行网上银行”软件的机器的系统时间设置有问题。检查您的计算机，查看系统时间与标准时间是否相差太大，一般来说，不应该相差2个小时以上；请将您的机器日期和时间调整到标准时间再试。 |
| ■ |
在下载个人普通证书时提示：-3274，安全协议失败 |
| 答: |
造成此错误的原因通常是由于参考号和授权码没有对应。参考号和授权码颠倒填写还会引起
-3290 Invalid Authentication Token的错误信息。 |
| ■ |
下载个人证书时提示：“The error: 1B6 occurred in generating certificate request" |
| 答: |
这是因为Microsoft浏览器产生证书的密钥对时需要使用的"xenroll.dll"文件不是最新版本。
解决方法： 请根据您的操作系统选择下载：Windows98下载；Windows98第二版下载；WindowsMe下载；Windows2000下载；WindowsXP下载，如果这里没有适合您的操作系统的版本，请点击如下链接 点击这里,根据您的操作系统选择相应的补丁进行下载、安装。对于IE 6 sp1如果打了上述补丁还是报1B6错，请打下面的补丁。  点此下载
|
| ■ |
什么是数字证书？ |
| 答: |
证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是CFCA（中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。 |
| ■ | 什么是浏览器证书？ |
| 答：也叫IE浏览器证书，存储于 IE 浏览器中，可任意备份证书和私钥。客户端不需要安装驱动程序，且无需证书成本。IE浏览器证书比较适合有固定上网地点的客户。 | |
| ■ | 什么是移动证书？ |
| 答：也叫USB-KEY 数字证书， USB-KEY 中内置了智能芯片，并有专用安全区来保存证书私钥，USB-KEY证书私钥不能导出，因此备份的文件无法使用，其安全性高于浏览器证书。客户使用时需要安装 USB-KEY 驱动程序，USB-KEY 证书需要证书成本。但 USB-KEY 证书容易随身携带。USB-KEY 证书比较适合无固定上网地点的客户。 | |
| ■ |
如何下载网银证书？ |
| 答: |
个人客户签约后，可收到由RA网站发回的E_mail。E_mail的内容是证书参考号的信息，客户可以通过使用柜台打印的密码信封中的授权码与E_mail中的参考号，从CFCA下载证书。客户通过浏览器登录我行网站，选择“证书下载”，分别填入参考号和授权码，选择CSP为“Microsoft Base Gryptographic Provider v1.0”,点击“提交请求”。进行证书下载，并安装到浏览器中。
为了防止您的计算机出现故障或者方便安装到其他计算机上使用，建议您将下载的证书从浏览器中导出做软盘备份，便于将来恢复使用。 |
| ■ |
客户的个人证书损坏该如何处理？ |
| 答: |
如果发生证书失密或损坏，请携带有效的身份证件到开户行办理注销和重新申领手续。 |