随着小微业务的不断发展，民生银行总行营业部小微客户已超12万户，客户数量不断壮大，亟须对存量客户进行归类梳理，有效提升，对新开发业务进行规范。与此同时，随着小微2.0深化改革不断推进，各岗位人员和职责日渐清晰，通过系统固化岗位职责和作业流程尤为重要。北京商圈类规划项目以地域为导向，细化颗粒度，由去年的18个扩充至28个，涵盖304个市场，为小微客户项目归集打下基础，而小微销售、售后系统的上线为规范操作、科学管理提供了有力工具。
　　民生银行总行营业部各机构在小微销售系统中按照新的规划建立营销项目、关联团队和批量导入客户，建立起“项目-团队-客户”的三级管理维度，实现了科学化管理和精准化营销。
　　一是建立客户与营销项目的关系，将客户还原到对应营销项目，明确归属关系，提高营销提升方案的针对性，实现项目制销售管理；二是建立团队与营销项目的关系，便于团队深入市场开展阵地战，同时也便于监测小微团队业绩和项目开发进度，为小微团队考核提供依据；三是建立团队与客户的关系，在作业系统中固化岗位设置和工作流程，实现小微作业标准化、流程化和过程化。
　　民生银行小微金融的强大创新能力备受业界称道。为满足小微企业无报表、无抵押的融资需求，民生银行广大客户经理“用脚步丈量客户”，在各商圈、市场蹲点调研，陆续开发出20余种贴近小微企业需求的贷款方式。2014年以来，民生银行又力推单户融资需求50万元以下的微型贷款产品，目前微贷已惠及了20多万户微型企业。为满足小微企业对服务便利性的要求，民生银行打造了小微企业专属的网上银行、手机银行、“乐收银”结算机具，还在部分营业网点设置了服务专区、在客户聚集的商圈设立了服务站点。