走在万达华府西侧的不老街上，一家小店分外惹眼。不大的店面外，却摆放遮阳棚、小黑板，还贴着招贴画，电子滚动屏上显示着实时金融信息。一派朝气蓬勃、欣欣向荣的景象。

　　这家店，就是民生银行大连万达华府社区支行。谁也想不到，这样一家占地仅有90平方米的小店，金融资产已经过亿，而经营着这家小店的支行行长，更是一名标准的90后。

　　我叫吴津，是民生银行大连万达华府社区支行的行长，生于1991年，很多人见到我都说我太年轻了，可是我认为要把一家社区支行经营好，不在于年纪，而在于用心。

　　我是2012年在民生银行实习的，因为亲切和努力得到了不少客户的信任和称赞。2013年7月民生银行万达华府社区金融店开业，我被任命为店长。在将 近2年的时间里，客户从无到有，从陌生到信任，走过了一段不平凡的历程。那些最开始远远看着不敢进来的大爷大妈们，如今拉着我们员工的手唠家常，那些最开 始以为我们是搞推销的叔叔阿姨们，如今把亲手包的饺子、做的菜端过来给我们吃。我很荣幸亲眼见证社区金融店融入社区、关怀社区居民，和客户共成长的光荣历 程，也很高兴国家在小区金融的监管方面更加规范，有法可依。在银监会正式对外发布了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》之后，我们 也在根据规定积极争取正式的牌照。天道酬勤，今年银监会社区支行的牌照正式下发，我们也从金融便利店升级为社区支行，是首批拿到牌照的社区支行之一。

　　作为一家社区支行，扎根于社区，服务于社区，做社区居民的好邻居，是成功的根本。现代都市里邻里之间交流少、关系冷漠，最缺的就是人与人之间真诚的交 流。我们希望做一个好邻居，愿意倾听、乐于奉献。街坊邻居们有事没事都过来溜达溜达，帮大家收个包裹啊、量个血压啊、带个孩子啊、存个东西啊都可以，还可 以聊聊天，探讨探讨金融资讯，这里随时欢迎大家！如今，大部分客户都加了我们的微信，有什么事直接在微信里沟通，我们有求必应。我们也经常举办一系列活 动，如感恩节、父亲节、母亲节等庆祝活动，以及打滚子、打球、复活节彩蛋等竞技游戏，让大家玩得开心。

　　我们店占地面积是90平方米，建筑面积有200多平方米。有楼上楼下三层，主要是日式装修风格。这种风格客户很喜欢，不仅简洁自然，而且清静幽雅。客 户在这里喝茶、打牌、聊天都倍感放松。有客户告诉我们说，在繁忙的都市里经常会有一种忙得停不下来的感觉，来这里却神奇地放松起来，体验到都快遗忘掉的闲 适之感。

 　　在一楼的理财区，客户喜欢坐下来按摩按摩颈肩腰背，还有按脚器可以按脚，我为大家准备了鞋套，还有热水，辛苦工作了一天，大家来这里好好放松一下。 我们这里也有很多自动化的设备，像自动存取款机、自助购票机、网银服务机、优惠券打印机和拉卡拉，为您提供存取款、购买高铁票和火车票、电子U盾在线交 易、打印餐饮优惠券、缴水电煤气费、还信用卡等一系列服务。大家可以自助办理，有不懂的可以问我们，保证给您教会。我们还有包裹寄存区、医药箱、擦鞋器等 等，客户需要的东西我们能想到的都尽力备上。甚至有客户笑谈，说吴津你们这店里怎么什么都有，问你借点啥你都能拿出来啊。

　　我们店里目前有5位员工，其中3名是90后。虽然年纪小，但是加起班来也不含糊，聊起专业术语来也是头头是道。一方面在工作上努力，一方面对客户怀着 敬佩之心。所以很多客户在工作上很信任我们，在生活中把我们当自己家孩子。我们也都好学爱聊，与叔叔阿姨们打成一片。客户有时会把很多道理和他们人生的经 历讲给我们听，我们从客户身上也受益良多。曾经有客户从下午一直聊到晚上八点，天黑了也不知，完全沉浸在与我们沟通的乐趣之中。

　　人与人相处好了，客户就会把你当家里人，没啥事就过来看看。有的阿姨两天不见我了，就会过来看看我；还有的大叔没事就过来坐坐，让我们给量量血压、唠 唠嗑。前两天有个客户要出差，直接就把家里的钥匙给我了，让我帮他浇花。我深感责任重大，受之不恭，跟他说你的孩子在大连读书，让他来浇呗。结果客户说了 一句话让我特别感动，他说：“交给你就行，你就像我闺女一样亲。”客户如此信任我，我感动的同时也在暗暗下决心，一定要更加勤奋努力，为客户提供更优质的 金融服务，让客户真正实现财富的保值增值。我也同样要求店里的理财经理和服务经理，提高自身的业务能力，对客户的要求积极响应，对客户提出的金融问题要回 答得及时、专业、细致。

　　在金融产品选择上，我们的策略是稳和专。很多贵宾级客户自身对资本市场就十分了解，跟他们聊产品还是要有过硬的本事。所以我们花了很大气力在学习和研 究金融产品上，对自己推荐的产品一定要做到百分百了解，对市面上热门的产品也要有理性的认知，而且能把复杂的数据用浅显易懂的语言讲给客户。靠这样的硬功 夫，在不到2年的时间里，我们支行的客户资产总额突破亿元大关，开卡量2300张，贵宾客户231位，获得2013年民生银行大连分行小区销售达人、 2014年民生银行大连分行优秀小区便民店、优秀小区便民店长等荣誉称号，很多同行也过来交流学习我们的经验。

　　看着现在店里人来人往的热闹场景，有时很激动也很感慨。不到2年的时间，我们的店里有了物业送给我们的锦旗、有了客户给我们的感谢信、有了蒸蒸日上的 营业额，更重要的是拥有了社区居民的喜爱。现在我们的理想就是用心回报客户、用专业知识更好地服务这片区域，让社区居民满意，帮客户的资产增值，也欢迎新 老客户进店里坐坐。本版文图/韩欣

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　　民生银行社区支行蓬勃发展

　　民生银行社区支行迎来大发展起始于2013年12月13日，当日下午银监会正式对外发布了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通 知》，一方面简化行政审批流程，规范社区支行、小微支行单次申请数量限制、规范高管任职审批等，将普惠金融政策落到实处；另一方面要求面向社会公众的银行 网点持牌经营。从此，社区银行进入飞速发展阶段。截至2015年一季度末，民生银行投入运营的社区网点(含全功能自助银行) 4900家，其中经监管机构批准挂牌的社区支行达到812家，比上年末增加69家，小区金融非零客户超过300万户，金融资产达到917.75亿元。

　　随着利率市场化的逐步铺开，一味的揽储和放贷，将不利于银行开展风控和盈利水平测算。谁能掌握客户的粘性和忠诚度，谁才能在未来获得有效的利润支撑。 社区银行是转换竞争策略的可行之策。作为银行服务的延伸，将承担起未来零售业务市场开拓的重任，为客户提供便捷、多元化的投资和咨询服务。

　　国外的社区银行蓬勃发展，也为中国社区银行的迈进提供了参考。在美国，截至2011年末全美共有社区银行6700家，占银行机构总数的91%，存贷款 分别为1.18万亿美元和8740亿美元，分别占银行业总额的11.6%和11.2%。美国社区银行专注于为有限区域内的企业和居民提供服务，在金融危机 到来的时候依然蓬勃发展。而欧洲的社区银行则致力于填补“金融真空”，基本框架为欧洲社区银行股份有限公司“伞形架构”下的独立组织，相比经济功能更注重 社会功能，为繁荣社区金融，促进社区经济发展起到了积极作用。

　　民生银行社区支行的经营重点是融入当地，融入客户的生活和工作圈，通过数据的积累和分析，为客户及其家庭提供更加精准和专业的综合性金融服务。 2015年一季度，民生银行持续加大小区金融产品创新力度，小区生活圈微社区、银联钱包、云POS等平台正式上线，进入营销推广阶段，对客户进行更细、更 深层面的研究。同时民生银行将着力进行特惠商户服务优化及提升，通过强化与物流、品牌店及社区生活电子商务网站等第三方的合作，丰富服务内容，细分服务层 次，满足不同客户群需求。[大连晚报]