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中国民生银行大连万达华府社区支行--用我专业的金融知识 为你打造财富便利店

  走在万达华府西侧的不老街上,一家小店分外惹眼。不大的店面外,却摆放遮阳棚、小黑板,还贴着招贴画,电子滚动屏上显示着实时金融信息。一派朝气蓬勃、欣欣向荣的景象。

  这家店,就是民生银行大连万达华府社区支行。谁也想不到,这样一家占地仅有90平方米的小店,金融资产已经过亿,而经营着这家小店的支行行长,更是一名标准的90后。

  我叫吴津,是民生银行大连万达华府社区支行的行长,生于1991年,很多人见到我都说我太年轻了,可是我认为要把一家社区支行经营好,不在于年纪,而在于用心。

  我是2012年在民生银行实习的,因为亲切和努力得到了不少客户的信任和称赞。2013年7月民生银行万达华府社区金融店开业,我被任命为店长。在将 近2年的时间里,客户从无到有,从陌生到信任,走过了一段不平凡的历程。那些最开始远远看着不敢进来的大爷大妈们,如今拉着我们员工的手唠家常,那些最开 始以为我们是搞推销的叔叔阿姨们,如今把亲手包的饺子、做的菜端过来给我们吃。我很荣幸亲眼见证社区金融店融入社区、关怀社区居民,和客户共成长的光荣历 程,也很高兴国家在小区金融的监管方面更加规范,有法可依。在银监会正式对外发布了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》之后,我们 也在根据规定积极争取正式的牌照。天道酬勤,今年银监会社区支行的牌照正式下发,我们也从金融便利店升级为社区支行,是首批拿到牌照的社区支行之一。

  作为一家社区支行,扎根于社区,服务于社区,做社区居民的好邻居,是成功的根本。现代都市里邻里之间交流少、关系冷漠,最缺的就是人与人之间真诚的交 流。我们希望做一个好邻居,愿意倾听、乐于奉献。街坊邻居们有事没事都过来溜达溜达,帮大家收个包裹啊、量个血压啊、带个孩子啊、存个东西啊都可以,还可 以聊聊天,探讨探讨金融资讯,这里随时欢迎大家!如今,大部分客户都加了我们的微信,有什么事直接在微信里沟通,我们有求必应。我们也经常举办一系列活 动,如感恩节、父亲节、母亲节等庆祝活动,以及打滚子、打球、复活节彩蛋等竞技游戏,让大家玩得开心。

  我们店占地面积是90平方米,建筑面积有200多平方米。有楼上楼下三层,主要是日式装修风格。这种风格客户很喜欢,不仅简洁自然,而且清静幽雅。客 户在这里喝茶、打牌、聊天都倍感放松。有客户告诉我们说,在繁忙的都市里经常会有一种忙得停不下来的感觉,来这里却神奇地放松起来,体验到都快遗忘掉的闲 适之感。

   在一楼的理财区,客户喜欢坐下来按摩按摩颈肩腰背,还有按脚器可以按脚,我为大家准备了鞋套,还有热水,辛苦工作了一天,大家来这里好好放松一下。 我们这里也有很多自动化的设备,像自动存取款机、自助购票机、网银服务机、优惠券打印机和拉卡拉,为您提供存取款、购买高铁票和火车票、电子U盾在线交 易、打印餐饮优惠券、缴水电煤气费、还信用卡等一系列服务。大家可以自助办理,有不懂的可以问我们,保证给您教会。我们还有包裹寄存区、医药箱、擦鞋器等 等,客户需要的东西我们能想到的都尽力备上。甚至有客户笑谈,说吴津你们这店里怎么什么都有,问你借点啥你都能拿出来啊。

  我们店里目前有5位员工,其中3名是90后。虽然年纪小,但是加起班来也不含糊,聊起专业术语来也是头头是道。一方面在工作上努力,一方面对客户怀着 敬佩之心。所以很多客户在工作上很信任我们,在生活中把我们当自己家孩子。我们也都好学爱聊,与叔叔阿姨们打成一片。客户有时会把很多道理和他们人生的经 历讲给我们听,我们从客户身上也受益良多。曾经有客户从下午一直聊到晚上八点,天黑了也不知,完全沉浸在与我们沟通的乐趣之中。

  人与人相处好了,客户就会把你当家里人,没啥事就过来看看。有的阿姨两天不见我了,就会过来看看我;还有的大叔没事就过来坐坐,让我们给量量血压、唠 唠嗑。前两天有个客户要出差,直接就把家里的钥匙给我了,让我帮他浇花。我深感责任重大,受之不恭,跟他说你的孩子在大连读书,让他来浇呗。结果客户说了 一句话让我特别感动,他说:“交给你就行,你就像我闺女一样亲。”客户如此信任我,我感动的同时也在暗暗下决心,一定要更加勤奋努力,为客户提供更优质的 金融服务,让客户真正实现财富的保值增值。我也同样要求店里的理财经理和服务经理,提高自身的业务能力,对客户的要求积极响应,对客户提出的金融问题要回 答得及时、专业、细致。

  在金融产品选择上,我们的策略是稳和专。很多贵宾级客户自身对资本市场就十分了解,跟他们聊产品还是要有过硬的本事。所以我们花了很大气力在学习和研 究金融产品上,对自己推荐的产品一定要做到百分百了解,对市面上热门的产品也要有理性的认知,而且能把复杂的数据用浅显易懂的语言讲给客户。靠这样的硬功 夫,在不到2年的时间里,我们支行的客户资产总额突破亿元大关,开卡量2300张,贵宾客户231位,获得2013年民生银行大连分行小区销售达人、 2014年民生银行大连分行优秀小区便民店、优秀小区便民店长等荣誉称号,很多同行也过来交流学习我们的经验。

  看着现在店里人来人往的热闹场景,有时很激动也很感慨。不到2年的时间,我们的店里有了物业送给我们的锦旗、有了客户给我们的感谢信、有了蒸蒸日上的 营业额,更重要的是拥有了社区居民的喜爱。现在我们的理想就是用心回报客户、用专业知识更好地服务这片区域,让社区居民满意,帮客户的资产增值,也欢迎新 老客户进店里坐坐。本版文图/韩欣


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  民生银行社区支行蓬勃发展


  民生银行社区支行迎来大发展起始于2013年12月13日,当日下午银监会正式对外发布了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通 知》,一方面简化行政审批流程,规范社区支行、小微支行单次申请数量限制、规范高管任职审批等,将普惠金融政策落到实处;另一方面要求面向社会公众的银行 网点持牌经营。从此,社区银行进入飞速发展阶段。截至2015年一季度末,民生银行投入运营的社区网点(含全功能自助银行) 4900家,其中经监管机构批准挂牌的社区支行达到812家,比上年末增加69家,小区金融非零客户超过300万户,金融资产达到917.75亿元。

  随着利率市场化的逐步铺开,一味的揽储和放贷,将不利于银行开展风控和盈利水平测算。谁能掌握客户的粘性和忠诚度,谁才能在未来获得有效的利润支撑。 社区银行是转换竞争策略的可行之策。作为银行服务的延伸,将承担起未来零售业务市场开拓的重任,为客户提供便捷、多元化的投资和咨询服务。

  国外的社区银行蓬勃发展,也为中国社区银行的迈进提供了参考。在美国,截至2011年末全美共有社区银行6700家,占银行机构总数的91%,存贷款 分别为1.18万亿美元和8740亿美元,分别占银行业总额的11.6%和11.2%。美国社区银行专注于为有限区域内的企业和居民提供服务,在金融危机 到来的时候依然蓬勃发展。而欧洲的社区银行则致力于填补“金融真空”,基本框架为欧洲社区银行股份有限公司“伞形架构”下的独立组织,相比经济功能更注重 社会功能,为繁荣社区金融,促进社区经济发展起到了积极作用。

  民生银行社区支行的经营重点是融入当地,融入客户的生活和工作圈,通过数据的积累和分析,为客户及其家庭提供更加精准和专业的综合性金融服务。 2015年一季度,民生银行持续加大小区金融产品创新力度,小区生活圈微社区、银联钱包、云POS等平台正式上线,进入营销推广阶段,对客户进行更细、更 深层面的研究。同时民生银行将着力进行特惠商户服务优化及提升,通过强化与物流、品牌店及社区生活电子商务网站等第三方的合作,丰富服务内容,细分服务层 次,满足不同客户群需求。[大连晚报]


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