2015年末，福建省“十三五”规划出台，一个新的五年拉开了巨大帷幕。回首刚刚度过的五年，中国民生银行福州分行扎根福建，服务八闽，交出了一份发展有重点，发展有持续，发展有创新的金融答卷。

　　五年来，民生银行福州分行紧跟国家政策部署，坚持贯彻执行“两小金融”战略，将小微企业和小区金融服务全方面送入基层。同时为顺应“互联网+”的大趋 势，民生银行福州分行还积极促进移动金融建设，搭建各类网上金融服务平台，提升客户体验。多年来，民生银行福州分行多措并举，为“十二五”画上了圆满的句 号，成为经济发展“新常态”背景下一抹明亮耀眼的色彩。

有重点：紧跟国家战略，助力八闽发展

　　制造业是国民经济的立国之本、兴国之器、强国之基。“十二五”期间，国务院正式印发《中国制造2025》，明确指出“完善金融服务，健全融资担保、风 险补偿等激励机制，鼓励银行开展贷款重组，加大技改升级信贷投放”。这是我国实施制造强国战略的第一个十年规划，而完善金融服务也正是促进制造业进一步发 展至关重要的一环。

　　针对“中国制造2025”计划，民生银行福州分行迅速行动，进行战略布局，抢抓制造业转型升级中的巨大机遇。结合当地市场和企业的实际情况，充分发挥 自身专业化、综合化、国际化等优势，积极开展衍生交易类、外汇资金类等业务，帮助更多企业“走出去”，为制造业企业的富余优势产能输出提供有力的金融支 持。同时，大力支持符合产业转型升级要求的技术改造项目，积极为龙头企业及其上下游供应链创造融资平台，完善综合化金融服务，助力战略客户做强做优。

　　2015年，福建自贸试验区和福州新区相继获批，步入“十三五”时期，福建坐拥“五区”叠加的发展优势日益彰显，并将为制造业提供更大的发展空间。民 生银行福州分行积极响应号召，通过机构设置、信贷支持、金融创新等多重举措，贯彻落实金融服务福州新区建设的工作部署。

　　民生银行福州分行相关负责人表示，该行通过运用“商行+投行”、“融资+融智”等综合金融服务方式，着力服务闽企升级发展，支持福建“海丝”核心区建设。

　　为支持战略客户“走出去”，转移富余优势产能和提升全球竞争力，民生银行福州分行还灵活运用出口信贷、内保外贷、并购贷款、保函、国际结算和全球现金管理等产品，让客户享受到便捷高效的全球金融服务，使闽企“走出去”的道路越走越宽。

有坚持：术业有专攻，“两小”也有大作为

　　小微企业这一曾经的金融服务“盲区”，在2009年之后迅速成为市场各方的关注焦点。如今在各种场合，但凡有关小微企业融资的话题，都离不开民生银行的探索和实践。

　　“十二五”期间，民生银行福州分行重点支持各类专业批发市场、商贸商城、商业街区内从事与居民生活密切相关的城市“大消费型”、“真小微”微小型企业 和个体工商户，信贷资源投放领域广泛涉及批发零售、居民服务、餐饮住宿、食品饮料、医疗卫生、印刷包装、电子科技、仓储物流等多个行业。对于福州闽侯上街 根雕产业、莆田仙游红木产业等能够显著体现地方区域文化特色、具有批量开发优势的产业更是提供专门立项支持，助力特色产业进一步发展壮大。

　　为更好地服务小微群体，“十二五”期间，该行陆续推出了“互助合作基金”、“微信贷”、“易押贷”、“超吉贷”等一系列小微信贷产品，充分满足目标客 户群体“短、小、频、急”的资金需求，切实服务真小微，助力我省普惠金融事业建设，获得了政府和企业的高度支持与认可。

　　在小微业务升级调整的同时，民生银行“两小战略”的另一翼——小区金融也进入快车道。

　　几年前，小区金融对大部分商业银行而言还是个陌生的概念；2013年7月，当民生银行率先宣布启动小区金融战略时，市场对此尚存疑虑。时至今日，民生银行已经在小区金融中自成风格，傲立潮头。

　　两斤废旧报纸即可兑换一斤鸡蛋、快递包裹可寄放银行……民生银行福州分行下辖的多家社区支行在充分了解周边社区居民需求后，推出多种便民服务。此类贴近社区居民需求的社区活动在“十二五”期间，已成为2015年民生银行社区支行服务周边居民的“新常态”。

　　“多样化的社区附加服务，使社区网点快速拉近了与居民的距离，逐步赢得了社区居民的信赖。民生银行的小区金融是贴近社区居民的‘好邻居’式金融业态。”民生银行福州分行渠道管理部负责人郑丹文表示。

　　在服务居民日常所需的同时，提供更多更好的金融服务更是民生银行社区支行的工作重心。在民生银行福州中天金海岸社区支行，开业之初就搭建起“商贷通” 业务，结合民生银行小区智家卡举办民生特惠活动，通过和各类衣食住行商户组建营销联盟，让社区居民持民生银行卡到周边商贷通小微商户处消费可以享受打折优 惠，使金融支付和社区服务结合得更加紧密。

　　目前，作为小区金融的先行者，该分行在我省投入运营社区支行及自助服务网点达120家，覆盖100多个社区，其中已有22家社区支行正式开业。

有创新：移动金融，打通金融服务最后一公里

　　前阵子，家住福州金山的陈女士为请一个合适的月嫂烦恼不已。在朋友推荐下，她通过民生手机银行APP进入“福州生活圈”，果然看到了“家政服务”，除 了预约月嫂，还能预约保姆、育儿嫂。陈女士点击“月嫂”选项，填写儿媳预产期后，就能跟据需求选择月嫂年龄、月薪等级。更让她觉得惊喜的是，还能预约“日 常保洁、空调清洗、抽烟机清洗”等多项服务内容。

　　“家政服务”的推出，使民生银行手机银行的生活服务更加完善，能够充分满足民生银行手机银行用户的需求，真正实现为用户提供满意度高、体验感好的一站 式生活服务。“十二五”期间，民生银行福州分行还推出的“小区特卖”、“医疗服务”等生活服务，深受市民欢迎，在民生银行福州分行的不懈努力下，目前，民 生手机银行医疗服务已实现全省百余家医院在线预约挂号。

　　民生银行福州分行渠道管理部负责人郑丹文表示，今后，民生银行还将深挖客户潜在需求，不断创新优化产品和服务，快速响应用户痛点和关注热点，持续提升用户体验，进一步增强手机银行竞争力，实现移动金融跨越发展。

　　民生银行致力于推动移动金融建设，不断提升网上银行和手机银行的平台品质，优化平台功能、强化安全性建设，采取多种综合措施加强网络金融普惠普教普及 工作，讲解网络金融知识和操作流程，培养客户使用网上银行和手机银行的习惯。据介绍，目前民生银行零售客户超过三分之二的交易笔数均通过网络金融渠道完 成。

　　民生手机银行卓越的综合服务能力和水平得到第三方权威机构好评和客户的点赞，截至2015年底，该行手机银行客户数已突破1900万户、年累计交易额 超6万亿元，户均交易笔数和金额持续领先同业，这些数据表明，越来越多的客户已形成使用民生手机银行自助办理金融业务和满足生活需求的习惯。

（2016年2月3日福建日报产经周刊头版）