近年以来，民生银行上海分行积极践行金融服务实体经济，在上海市委市政府、监管部门及社会各界的关心支持下，努力创新金融服务模式，积极支持小微企业发展，进一步拓宽小微企业的融资渠道，加快融资效率，提升服务质量，走出了一条小微金融高效健康发展之路，助力上海地区小微企业成长。

　　一、树立品牌，服务小微企业信贷需求

　　小微企业对繁荣市场、解决就业、扩大税源等起着不可替代的作用，也是促进经济发展和社会稳定的重要组成部分，民生银行上海分行一直致力于为小微企业提供贴心的金融服务，为一大批小微客户和企业主解决了资金融通的难题，在活跃市场、拉动内需等方面发挥了积极作用。特别在近几年，国内经济产业结构面临持续调整，企业利润增速降低的经济大环境之下，国内大部分银行信贷投放趋于谨慎，对企业特别是小微企业信贷支持开始收窄，而民生银行上海分行独树一帜，持续推出拳头产品和灵活多样的金融服务，以实际行动破解小微企业融资难的问题，打造小微企业服务特色品牌。截至2017年4月末，上海分行小微贷款余额148.43亿元，服务小微客户近13万户。

　　二、创新产品和流程，持续优化小微金融商业模式

　　民生银行上海分行，在践行小微金融之路上，注重深入一线市场，跟踪客户需求变化，打通沟通桥梁，把创新精神贯穿于服务小微企业全过程，近几年来，小微创新产品数量持续快速增长。

　　打造小微金融与互联网金融创新服务模式。

　　在信息技术和互联网飞速发展的今天，民生银行上海分行将不再局限于线下营业网点的“地推模式”，而是积极利用互联网在资源整合、信息交互、打破地域限制等方面的优势，探索线上、线下相结合的创新服务模式。一方面进一步推广“移动运营”作业模式，让客户体验小微金融送上门服务、感受线上申请、线上提款等便捷操作流程；另一方面通过上海分行零售微信平台、家园通APP、小微之家等，定期发布最新小微产品信息，邀请客户在线体验，并利用传统网点、社区支行等渠道进行滚动宣传。

　　分行已上线“优房闪贷”线上信贷产品，实现与房产评估公司数据对接，客户线上输入房屋信息后便可获取房屋评估价格和预计最高可贷额度，系统自动分派客户贷款申请到落地支行，提升客户体验；实现全程可视化，客户前端实时查询申请进度，分行全程监督管理每笔申请的业务进展情况，通过管理制度保证运转效率和落地效果，提高业务办理效率。

　　搭建外部平台，启动创新合作项目。

　　分行持续与政府机构、税务机构开展深入合作，与上海市国家税务局、地方税务局、上海银监局等共同组织，探索合作开展“银税互动——税务贷”项目，以纳税信用为基础，实现税务信用体系和银行信用体系的对接，使银行更加了解企业真实的发展状况，帮助银行有效识别风险，突破传统的小微企业服务模式。2017年3月，黄浦区工商联在上海市科学会堂召开“聚焦发展、共创未来”为主题的2017年新春银企对接会，会议介绍了黄浦区企业服务平台的功能和使用方法，并推出中小微企业融资服务新举措。黄浦区内10个街道商会及260家中小微企业受邀参会，民生银行作为合作银行全程参会并共同签订战略合作协议。

　　同时，上海分行将进一步拓宽银企对接渠道，搭建多元化服务平台，注重对出境旅游及体育、物流、跨境电商等生产性服务业的开发，关注养老产业及育婴产业，同时加快结算类和支付类产品切入，创新贴合行业实际的信贷产品，从而服务于民生，实现普惠金融。

　　优化流程，提升业务效率

　　在小微业务流程方面，为提升小微金融服务效能，我行从贷款受理、审批、发放等环节着手，简化操作流程，提高审贷效率。在分支行设立小微企业贷款专职审查岗，负责小微企业贷款审查，实现集中处理；针对不同担保方式的贷款，实行差异化审批方式；优化自动化审批系统参数设置，提高审批通过率。目前，在授信资料齐全的前提下，平均每户企业2.6个工作日即可获批贷款。

　　三、举办交流活动，为小微企业提供非金融支持

　　为有效增进与小微客户的交流和沟通，提升客户体验和对民生银行小微金融特色的认知度，分行推出了“活色生香”之“拜耳齿科”、“留学移民、海外置业”、“红酒品鉴”等一系列特色主题活动。活动主题从小微客户急需关注的健康、投资、生活等方面着手，以搭建小微客户关怀体系为中心，旨在为小微企业主提供融资服务的同时让小微企业主感受到上海分行的非金融增值服务。

　　小微经济是支撑经济社会发展的基石，是推动产业结构升级的底层力量，在增加居民收入、满足市场需求、弘扬创业精神、推动技术进步、促进经济发展、维护社会稳定方面发挥着不可替代的作用。扶持小微企业的发展意义深远，民生银行上海分行将一如既往地以服务小微企业、支持实体经济为中心，大力支持经济结构调整，优化信贷资源配置，加快推动金融创新，为上海经济社会发展提供更多优质金融服务。