民生银行上海分行营业部成立于1996年，自成立以来，该行始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，持续改善厅堂硬件设施，优化客户服务流程，不断提升客户服务体验。近年来多次荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、上海金融系统“五星级优质服务网点”、上海银行业“敬老服务示范网点”等多项荣誉称号。近日，在2018年的优质服务创建工作中，更是被评为“2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

　　民生银行上海分行营业部积极践行总行改革转型战略部署、扎实推进分行提出的五大战略工程，全力打造“五全”客户服务体系。该行始终践行“卓越服务、精益求精”的理念，深入开展各类银行业文明规范服务活动，优化客户体验和服务感受，探索出了一条智能化、差异化的新型标杆银行创新服务升级之路。

　　专属暖心服务，做有温度的银行

　　以客户需求为导向,无论是硬件设施还是厅堂服务，分行营业部都以“绣花式”的精细服务作为标准。在厅堂外设置无障碍坡道、爱心传呼铃、户外休息站标识、宠物安心区；在厅堂内暖心服务更是无处不在，敬老服务专窗、爱心妈咪小屋、儿童乐园、按摩仪，带灯光的放大镜、各种度数的老花镜等便民措施。分行营业部的专属服务还包括自创的爱心服务手册系列，其中囊括了民生银行手机银行、网上银行、厅堂自助设备的详细使用图解，帮助厅堂的客户更好地适应金融科技带来的便捷。而专为特殊人群制作的业务提示册，也使得业务办理更为细致精准。

　　数字化智能型厅堂，打造团队协作新模式

　　民生银行上海分行营业部把金融科技作为创新服务的升级引擎，全力打造一个数字化、智能化的高效客户服务体系。厅堂配备了机器人小one、移动运营、可视柜台、综合智能柜员机等创新产品，全面打造“远程+移动”模式的智慧银行，满足客户简单业务快速办理的需求。而通过构建“三轮一补”厅堂团队协作服务模式，从根本上打破了原先运营、零售对于岗位资质的限制，能为客户提供全方位一站式的金融服务，显著提高了整个厅堂的服务效率。

　　不忘初心，普惠金融进万家

　　在追求自身不断发展的同时，民生银行上海分行营业部更是不忘初心，奉献社会。2018年被评为上海银行业“敬老服务”示范单位，无论是厅堂服务还是公益活动，都传承着中华名族敬老爱老的优良品德。在厅堂内，配备了敬老服务窗口，为老年客户打开一条绿色通道，营造放心便捷的业务办理环境。员工更是自发组织上门拜访老年客户，送上专属爱心服务手册，帮助老年客户通过翻阅手册，足不出户就能够感受到电子银行的便利性。此外，民生银行上海分行营业部与周边社区养老院搭建起了爱的桥梁，定期给老人送上慰问并开展一系列专属的公益金融讲堂，与老人们建立起了深厚的情感。

　　展望未来，民生银行上海分行营业部将坚持“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”的战略定位，锐意变革创新，加速战略转型，以人性化高效服务为目标，为客户提供高效、与时俱进且多层次的综合金融服务体系，争创上海区域金融系统内的创新服务标杆银行。