受新型冠状病毒肺炎疫情防控影响，企业延迟复工，旅游、餐饮、终端零售等行业从业人员受到较大冲击，上海分行消费按揭贷款业务资产质量压力陡增、业务发展受阻。上海分行立即推出多项措施，积极支持一线工作，尽力保障疫情期间消贷业务平稳过渡。

　　对于受疫情影响的消费贷款客户，积极贯彻落实党中央、国务院对此次新型冠状病毒肺炎疫情防控工作在金融服务层面的相关要求，根据总行统一指示，上海分行第一时间下发了《关于疫情期间我行消费贷款客户征信保护及逾期罚息减免工作的通知》并更新疫情期间消费贷款业务相关政策95568知识库，为因受疫情影响还款的消费贷款客户提供个人征信保护及罚息减免服务。

　　同时，对于存量消费贷款客户，分行在春节前对假期期间还款的客户提前开展了还款提示工作，提示客户提前缴存资金，降低临时性逾期。针对由于疫情导致假期延长，部分客户受延迟复工等影响未能及时缴存导致近期逾期较高的情况，分行在节后返工第一天即下发逾期明细至各经营机构，指导经营机构及时有序开展催清收工作，提示经营机构耐心寻找客户逾期原因，对受疫情影响导致逾期的客户予以记录及反馈，分行后续将逐户研究帮扶政策，协助客户共渡难关。

　　针对部分客户疫情期间暂时无法出门但又有消费资金需求的情况，上海分行加大宣传力度，对财富客户、代发工资客户、按揭客户及他行按揭客户开展“解您所急，我们责无旁‘贷’”纯线上贷款产品推荐活动，通过微信朋友圈转发等方式引导客户通过手机银行远程办理贷款业务，解客户燃眉之急，保障消费贷款业务稳健持续发展。同时，针对参与疫情防控的医护人员及公务员等人员，上海分行还推出了新办理消费贷款时可享受优惠利率的政策。

　　上海分行充分落实疫情期间各项工作安排，消费贷款条线每天确保一人在岗值班、全员开展在家办公，尽力保障疫情期间分行消费贷款业务平稳过渡。