为维护消费者权益,提升金融消费者风险意识,推动和谐金融消费环境的构建,在“3.15国际消费者权益日”来临之际民生银行太原分行开展了以“权利·责任·风险”为口号的金融消费者权益宣传活动,宣传保障金融消费者的八项权利,切实维护金融消费者的合法权益。
在宣传活动期间,民生银行太原分行开展了多种形式、多种渠道的金融消费者权益知识宣传工作。在对外宣传上分行制定了统一宣传计划,一是分行统一制作了
《金融消费者权益日宣传手册》,手册中明确了消费者八项权利,公示了金融消费者维权电话;二是充分利用网点优势,在各营业网点门头LED屏播放宣传语,在
厅堂公众教育区放置《金融消费者权益日宣传手册》,在各网点厅堂设立“金融消费者权益咨询台”;三是充分利用分行微信平台,在3月1日至3月15日活动期
间,民生银行制作了三期“金融消费者权益日”微信专刊,分别就“保障金融消费者八项基本权利”、“公示消费者维权渠道和方式,明确处理流程”和“消费者权
益保护宣传阵地及各机构宣传活动掠影”制作了宣传内容;四是充分运用分行短信平台,向全行银卡级以上客户发送了“金融消费者权益日”宣传短信。
同时民生银行还将3月15日确定为集中宣传日,在集中宣传活动当天,各支行通过厅堂对来行的客户宣传消费者依法应该享有的各项权利,并帮助消费者正确
理解,合法行使权力;通过向往来群众和客户发放各种宣传单页,将消费者享有的八项权利进行了普及,并就消费者遇到金融纠纷时可采取的解决途径进行了详细讲
解;在小区设置咨询台,发放宣传资料,为金融消费者普及日常生活中所必要的金融知识、金融风险的辨别与防范知识。在活动过程中,工作人员就客户普遍关心的
个人信用记录、人民币反假、安全用卡、电信诈骗等问题进行了解答。除网点宣传外,支行还组织员工深入街道、社区等人群密集地区,以群众喜闻乐见的方式讲解
金融消费者权利等内容,进一步提高消费者对自身权益及维权途径的认识。
通过本次“金融消费者权益日”活动的开展,强化了金融消费者“权利、责任、风险”的教育,使广大金融消费者充分了解了自身的各项权利和义务,以及维权
的各种渠道和方式,提高了金融消费者的风险责任意识。同时也让广大客户充分了解了民生银行在维持正常金融秩序的决心和责任。