诚信为本，纵横欧亚九千里；以义制利，称雄商界五百年。晋商，不仅留下了宝贵的资产，更为世人留下了被誉为晋商之魂的“进取精神、敬业精神、群体精神”。 在这片金融热土上，承继诚信勤奋的晋商精神，裹挟民生事业的蓬勃锐气，中国民生银行太原分行1998年2月正式诞生。近年来，中国民生银行太原分行坚持 “聚焦小微，打通两翼”，紧紧围绕山西省委省政府转型跨越发展的战略部署，加大金融创新力度，提高金融服务水平，全方位、多方面加大推动小微企业业务发展 力度，走出了一条适合山西市场的小微企业特色银行发展之路。

聚焦“小微”打造“民生样本”

　　近年来，中国民生银行太原分行围绕山西省委省政府转型跨越发展的战略部署，加大金融创新力度，提高金融服务水平，坚持“聚焦两小，打通两翼”， 创造了服务小微企业的“民生样本”。    

　　事实上，作为实体经济中最具活力的“细胞”，小微企业对国民经济和社会发展有着重要的战略意义，在增加就业、促进经济增长、科技创新与社会和谐稳定等方面 都发挥了积极作用。目前中小微企业就业已占城镇就业80%以上，成为我国吸纳就业的主体。然而，融资贵、用工难、成本高、税费重、利润薄，小微企业的发展 总与这五重生存困境相依相伴。为进一步促进山西省中小微企业健康发展，山西省政府在扶持中小微企业发展的第一批15条措施出台后一个月，6月初再度下发了 第二批政策12条措施。如何更好地帮扶小微企业发展，让好政策落棋有声？中国民生银行太原分行用行动实践着“心系‘小微’即民生”的理念。

弘扬晋商进取精神  专注小微打造特色

　　生银行太原分行并不满足于“借钱给你做生意”的角色。民生银行董事长董文标提出，要把民生银行办成“小微企业的银行”，要以长远的眼光倡导全行发现和培 育客户，主动引导客户运用现代化金融工具，真诚地帮助客户成长，让更多的小微企业享受到现代化高品质金融服务，才是小微金融真正的发展之道。中国民生银行 太原分行积极践行这一理念，推动专业化、批量化金融服务，努力搭建机构平台，驻点商圈前置服务，进行小微金融工作室、小微企业俱乐部、专营支行三个层级的 机构建设。太原分行正朝着特色银行、效益银行方向努力!

    地处滨河西路的现代装饰城内车来人往，热闹非凡。坐落在东南角，干净整洁，环境优雅的中国民生银行现代装饰城小微专营支行格外引人注目，它就是民生银行在 全国第一家、也是我省首家驻点商圈的专营支行。该小微支行进驻现代装饰城之后，首笔业务是对商圈内商户的5亿元综合授信。

    张文化在现代装饰城做石材生意，去年民生银行的50万元贷款让他对自己的事业观念发生很大的变化：以前只想做好，现在既要做好又要做大。而在现代装饰城 中，像他这样的商户有2000多家，散布在现代装饰城周边的装饰城商户则有5000户之多，每年销售收入高达上百亿元。这是一个巨大的商圈，这里的商户需 要贷款发展企业，而银行则可以吸纳更多的储蓄。作为国内首家倡导服务小微企业的商业银行，民生银行也希望能够在原来扶持 “商圈加产业链”等模式基础上有所创新。双方一拍即合。根据对市场商户调查最终确立了要成立一家专业扶持装饰城商户的专营支行。小微银行也改变了其他银行 以往以居民储蓄为主的经营模式，彻底建立了一个以市场商户为储蓄主体的经营模式。这种模式完全跳出了过去银行“借钱给你做生意”的角色，实现从银行到商户 到市场多方共赢的结果。

    开业仅10个月时间，现代装饰城小微专营支行所放出的贷款已达14.5亿。在放出贷款的同时，小微支行也获得了丰厚的“回报”，截至2013年6月末支行吸收的存款已超过5亿元。

    与商户交朋友，了解市场，是民生银行人的另一大特点。民生银行太原分行努力推动小微金融服务专业化，提出了一家支行只能对应一个核心商圈或行业的服务思 路，让服务小微企业的员工成为其行业的专家。平阳支行的员工个个都是市场通，每天菜价多少，调料价格的波动，他们都了如指掌。支行的员工每天穿梭在商户的 中间，与他们交朋友，了解他们的需求。对获得贷款的商户，他们要准确了解他们每天的经营情况，掌握商户的库存情况。有了大量的市场信息和商户信息，这种情 况下，小微企业城市商业合作社便应运而生。民生银行把商圈里松散的小微商户，按照区域、行业、产业链特征，整合成一个有组织的经济体，抱团发展，抵御风 险，同时进一步享受银行全方位的金融及非金融服务，与政府、工商、税务、街道、业主结合起来，做成城市商业合作社，使他们有联系、有活动、有交流、有合 作，实现抱团发展，合作多赢，共同超越。一方面有利于银行掌握客户的信息，降低信用风险，另一方面也有利于他们之间建立有效沟通渠道和救助机制，共同抵御 风险。城市商业合作社的推出，将是银行与协会合作有效破解小微企业融资难的创新新模式。

    除此之外，民生银行太原分行还响应总行号召，大力推动“收银员俱乐部”的设立，为小微企业员工建立学习、提升的平台，进而服务于小微企业的发展，收到了广 大小微企业的热捧。截至2013年6月末，民生太原分行已成立城市商业合作社112家，成立收银员俱乐部58家。

秉承晋商敬业精神  智能银行“体温”服务

    大厅没有柜台、没有排队等候的客户，取而代之的众多先进的智能金融设备向人们展现着智能银行的全新概念——这是民生银行太原柳巷支行的另一个亮点。5月 31日，民生银行太原柳巷小微企业专营支行正式开业。这是继现代装饰城小微企业专营支行后，民生银行在省内设立的第二家小微企业专营支行。

    由民生银行发起并联合柳巷商圈广大小微企业共同组建的柳巷商业街区城市商业合作社同时宣告成立并获得了民生银行3亿元的授信。

    为了更好的服务小微企业，支行一层打破以往传统的银行网点模式，代之以全开放的智能金融体验区。民生银行太原分行相关负责人介绍，将银行柜面业务设置在二 层，一层体验区内十余台网银、手机银行、电话银行服务设备能够办理50%以上的各类金融业务，完全以专业服务和自助体验相结合，让小微客户感受到全新的服 务，真正实现告别排队，快捷办理，也响应了绿色金融的时代潮流。据悉，柳巷小微专营支行是民生银行系统内第一家“智能银行”，以支行开业为契机，民生银行 太原分行还启动了“智能银行服务体验月”活动，在一个月内全省民生银行网点以进社区、进商圈、进校园等多种形式向公众推广和普及手机银行、网银等智能化金 融产品，推广绿色金融理念。

    李秀萍在太原经营着一家女装店，她和市场里很多经营户一样是民生银行的老客户，在一次次的贷款往来中，她感动于民生市场人员的服务质量。而今年以来，她觉 得这种合作发生了微妙的变化，民生银行的市场经理不仅仅关系她的资金需求，而且还带来了方便结算的“乐收银”机具、带来了各种理财产品的介绍、甚至是她想 要的信用卡申请表……“服务内容丰富了好多，都是方便我们商户的！”她感慨的说。有着样感触的小微商户远远不止李秀萍一人，2012年3月,民生银行小微 金融2.0正式在山西试水以来，一场综合金融服务新思潮在民生银行所能触碰到的小微企业中蔓延。

    在当今激烈的银行竞争中，谁能在服务中获得客户的认可，谁就可以赢得客户最终赢得市场。随着经济迅猛发展，人们追求服务品质的需求不断提高，对于银行业的 要求已不仅仅停留在微笑、礼仪服务上，还在于希望满足其更多个性化的感性需求。进入2012年，太原分行新一届党委将服务作为重要的经营指标给予高度重 视，在大力推行总行《网点规范化服务》的基础上增加了厅堂客户“体温式”服务，将“人性化和差异化”的全新工作模式贯穿于客户服务的始末，从客户门口停 车、取号、等待、业务处理、产品咨询、理财签约等动线细化了对客户需求的分析维度，为客户提供更为贴心的全方位服务。“体温式”服务的推行进一步激发了全 员的服务热情，各机构勇于创新，先后涌现出众多优秀案例：“私人银行客户专属水杯”、“冬季滋养靓汤”、“个性门套”、“特色服务推车”、“温馨饮水 车”、“三点一线服务流程”、“特色排号纸”、“客流高峰示意图”等等，花样层出不穷，经过实践得到客户良好的反响，赢得客户良好口碑的同时最终赢得了客 户。

光大晋商群体精神  共合共享共绎共造

    中国民生银行太原分行积极响应山西省委、省政府扶持小型、微型企业的决策部署，为小微企业创新融资渠道，在山西省工商联、山西银监局、人行太原中心支行的 大力支持下，民生银行太原分行作为主要发起人，于2012年6月15日联合太原市38家小微商圈管理方及企业，成立“山西省小微企业金融服务促进会”，全 力打造山西省最具优势的小微企业发展合作联盟。山西省小微企业金融服务促进会秉承“诚信共合、资源共享、发展共绎、声势共造”的理念，坚定不移地做最好的 山西省转型跨越践行者；坚持不懈地做最优的小微综合金融服务提供者；坚韧不拔地做最大的小微企业行业整合引领者；坚守不渝地做最强的小微企业服务平台搭建 者，实现银政企抱团发展、合作共赢。

    为创新小微客户关系管理，为小微客户搭建交流、共享、合作平台，实现小微客户抱团发展，合作共赢。搭建信息平台，发掘小微客户销售商机，太原分行以建各类 城市商业合作社为基础，同时创办《民生金融商业合作社会刊》，以服务小微客户为宗旨，为会员企业提供银行信息咨询、企业产品展示和订单服务平台；向分行的 八万名贵宾客户进行定向投送，刊物专设产品宣传专栏，成为商户产品宣传，扩大的销售的重要渠道。自2009年分行全面进军小微业务以来，累计为小微企业发 放贷款近200亿元，支持了近万家小微企业的融资需求。截至2013年6月末，分行小微客户数超过5万户，小微贷款余额近130亿元，较年初新增近40亿 元，小微贷款存量与增量均位居太原市金融系统首位，覆盖小微商贸流通与实体企业，间接创造了近5万个就业机会，为推进我省经济转型，市场繁荣和社会稳定贡 献了积极力量。

    骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。民生银行太原分行小微金融业务范围已扩展至太原市具有代表性的餐饮、电子、商圈、农产品生产等各个商贸流通领 域，民生银行太原分行将不断发挥金融服务优势，提升完善服务品牌，持续强化对山西小微企业的金融服务保障支持，为加快山西经济结构调整、实现转型跨越、建 设中部地区经济强省和文化强省做出应有贡献。民生银行太原分行将认真贯彻落实总行战略要求，持续创新提升小微企业金融服务，继续保持小微金融服务领域的领 先地位，为深化小微金融服务、促进小微经济发展、支持山西省经济转型跨越发展做出积极的贡献！