到早市买个菜顺路办张银行卡、缴个水电费，下班了也不用担心银行关门……新年前夕，民生银行太原分行在太原、吕梁、大同三地的32家社区支行同步正式营业，正式开启了“金融服务到家”的便捷时代。

　　尽管社区银行已经不再是新鲜词汇，但社区银行的“抢滩大战”却从没停息过，并向着差别化服务竞争的方向发展。

　　近年来，民生银行太原分行高度重视社区金融服务网点建设，将其作为落实党的十八大关于“加快普惠金融发展”的重要措施之一，积极加快社区金融网点建 设。民生银行社区银行网点与传统的支行网点相比，可提供更多非金融的便民服务，以一种更亲民的全新方式，打造“家门口的银行”的贴心体验……

打造精致服务体验

　　占地不大的社区银行里，自助服务区、电话银行、网银体验区、理财室、非现金柜台、移动智能柜员、代收快递的“速递易”等应有尽有，可谓“麻雀虽小、五脏俱全”。这些社区网点在原有自助机服务的基础上，增加了人员服务，可以办理除现金业务以外的其他各类银行业务。

　　在太原市重机社区，民生银行把一个40多平方米的房子改造成了一家“社区银行”，门口就是自助设备区，跟普通银行网点并无多大区别，小区的居民可以在 这些自助设备上完成转账、存取款业务，也可以完成有线电视、水电气、交通卡的缴费、充值等业务。经过这个“便民增值服务区”，便是个人网上银行体验区，再 往里走，就是一个布置得很像普通家庭客厅的功能区——“客户咨询室”。在这里，工作人员会为前来咨询业务的小区居民提供各种理财咨询与服务。

　　“如果家里没人，快递员可以直接把包裹放在这里的密码柜里，凭手机验证码来取。”在民生银行太原市重机社区支行，王女士正好来取快递，“这样既省事又安全。”

　　同时记者还了解到，对于出行不便的客户，民生银行还为其提供上门服务。这些服务让不少原先还不习惯使用自助设备、网络银行的中老年客户快速适应了新时 代的金融服务，让普惠金融理念真正落到实处。亲民、简约的金融超市设计风格，智能、便捷的客户服务体验，人性化的营业时间，以及丰富的产品体系，使民生社 区银行受到了周边社区居民的欢迎。

居民便利成核心出发

　　传统银行网点多选在工商企业集中或人流密集的购物中心，距离住宅区相对较远，营业时间与居民工作时间高度重合。为此，民生银行一改传统，将社区网点建 在小区内部或周边，居民只需步行两三分钟即可到达。为了方便上班族下班后办理业务，民生银行社区支行还实行错峰经营，在传统网点营业结束后，小区及周边居 民依然可以在民生银行社区支行办理相关金融业务，便捷性不言而喻。

　　“尽量多提供居民需要的服务，让周边小区的居民把社区银行当成一个小小的‘家’。这不仅是产品营销的需要，服务延伸的需要，更是银行和用户一起成长的 需要。”晋源区的民生银行贤富苑社区支行负责人姚俊医告诉记者，支行还成立了“老爸老妈休息驿站”，为接送孩子的家长免费提供一杯热茶、一本图书和免费 WIFI。

　　据了解，2013年民生银行率先提出小区金融服务概念以来，民生银行太原分行一方面依法依规进行社区银行网点布设，重点选择居民密集区推进，此次全面 营业的32家社区银行所在区域全部为城市规模较大的社区，力争实现金融服务最大化。另一方面，根据山西区域特色和居民生活习惯积极进行金融产品创新，先后 推出了智能化物业管理云平台，集各类便民服务为一体的智家卡，缴费便捷的服务系统，广受社区居民欢迎。

融入社区生活大家庭

　　民生银行对金融服务的理解并不是简单的买卖关系，它是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。

　　记者在采访中了解到，为满足社区居民金融服务需求，民生银行太原分行重机社区支行紧密围绕居民日常生活提供全方位服务，更好地融入居民生活。因为地处厂矿社区，根据区域特色和居民生活习惯而积极进行产品服务创新，尽可能地融入社区显得十分重要。

　　“冬天晚七点、夏天晚八点，甚至更晚。您下班、我上班，这是民生社区银行的一个服务理念，”重机社区支行的负责人焦盼说，“实际情况来看，我们支行办理业务的高峰时段也正是下午五时到七时之间，因为普通银行网点这个时候已经全部下班了。”

　　焦盼告诉记者，不同于其他新建和改建小区，重机社区的贫困家庭、残障人士、高龄老人等需要帮扶的对象相对较多，我们和当地社区共同组织帮扶活动，定期为他们送米面油、鸡蛋和水果蔬菜。

　　民生银行太原分行相关负责人介绍，此次32家社区银行在省内集体营业后，最大的变化是社区网点在原有自助机具服务的基础上增加了人员服务，并且可以办 理除现金业务以外的其他各类银行业务。包括个人开户、投资理财、消费信贷、信用卡、家庭财富管理计划等在内的一揽子金融服务。民生银行还将定期推出小区专 属理财，提升客户专属感；更有持理财规划师、专业产品销售资格证书的专业理财经理随时为您提供服务，让您的财富保值、增值。同时，民生银行社区银行还将为 社区居民量身定制专属消费贷款，根据客户需求提供多样的贷款形式和额度，提升社区居民生活品质。此外，民生银行太原分行创新推出“小区私人管家一号通”服 务，提供家政、消费购物、信息咨询、金融服务四大类32项免费预约咨询功能；开辟社区医疗绿色通道，免费为社区客户提供所有三级甲等医院专家预约挂号和导 医导诊服务。

　　“小区金融，既是群众的实际需求，也是金融服务发展的必然方向，我们将通过社区银行营业积累的经验，探索出一条更加符合本土的服务模式，让金融惠民真正落地”。民生银行相关负责人如是说。【山西经济日报2版】