新年前夕，民生银行太原分行在太原市推出的24家社区支行同步正式营业。作为小区金融服务的实际载体，社区银行究竟承载了什么？通过走访，不难发现，社区银行在提供金融服务的同时，更多提供的是一种金融“关怀”，在这里，信任才是交付彼此的最终产品。

最大化便民的银行网点

　　“便民、利民、惠民，这是我们社区支行的服务宗旨。”在晋源区的民生银行贤富苑社区支行，负责人姚俊医介绍说，“其实在社区银行，除了可以办理个人开 户、投资理财、消费信贷、信用卡、家庭财富管理计划等在内的一揽子金融服务外，非金融服务和特色活动才是我们立足的基础。”

　　自助服务区、电话银行、网银体验区、理财室、非现金柜台、移动智能柜员、代收快递的“速递易”……占地不大的社区银行里，可谓“麻雀虽小、五脏俱 全”。这些社区网点在原有自助机具服务的基础上增加了人员服务，可以办理除现金业务以外的其他各类银行业务。“如果家里没人，快递员可以直接把包裹放在这 里的密码柜里，凭手机验证码来取。”采访中，一位姑娘正好来取快递，她说：“这样既省事又安全。”

　　家住贤富苑小区的一位残障姑娘因为行动不便，从没有去银行办理过业务，拥有一张属于自己的银行卡成为她多年来的心愿。社区支行的工作人员听说后，主动 上门服务，圆了她的一个小小梦想。“尽可能多的提供居民需要的服务，让周边小区的居民把社区银行当成一个小小的‘家’，这不仅是产品营销的需要，服务延伸 的需要，更是银行和用户一起成长的需要。”姚俊医告诉记者，支行还成立了“老爸老妈休息驿站”，为接送孩子的家长免费提供一杯热茶、一本图书和免费 WIFI。

　　此外，小区达人秀、健康知识讲座、登山采摘、涂娃娃、感恩节活动等，针对所处小区的不同客户，组织不同内容的联谊活动，成为社区银行不同于普通银行网点的一大特色。

融入社区的新平台

　　说到特色，民生银行重机社区支行在和社区联动上尤为突出。因为地处厂矿社区，根据区域特色和居民生活习惯而积极进行产品服务创新，尽可能地融入社区显得十分重要。

　　“晚上一般多会儿下班？”“冬天七时、夏天八时，甚至更晚。”重机社区支行的负责人焦盼回答得很干脆，“您下班、我上班，这也是民生社区银行的一个服 务理念，实际情况来看，我们支行办理业务的高峰时段也正是下午五时到七时之间，因为普通银行网点这个时候已经全部下班了。”来到重机社区支行时，正是下午 六时多，有上亲子课的，有办业务的，还有路过歇脚的，如此热闹的景象有点出乎记者的预料。

　　“不同于其他新建和改建小区，重机社区的贫困家庭、残障人士、高龄老人等需要帮扶的对象相对较多，我们和当地社区共同组织帮扶活动，定期为他们送米面 油、鸡蛋和水果蔬菜。”焦盼说：“这个是我们根据重机社区的特点组织的义务活动，不管帮扶对象是不是我们的客户，我们都会送上一份爱心。”

　　早在2013年，民生银行就率先提出小区金融服务概念，“小区金融，既是群众的实际需求，也是金融服务发展的必然方向，我们将通过社区银行营业积累的经验，探索出一条更加符合本土的服务模式，让金融惠民真正落地。”民生银行太原分行相关负责人表示。

　　定期推出小区专属理财，为社区居民量身定制专属消费贷款，提升客户专属感；创新推出“小区私人管家一号通”服务，提供家政、消费购物、信息咨询、金融 服务四大类32项免费预约咨询功能；开辟社区医疗绿色通道，免费为社区客户提供所有三级甲等医院专家预约挂号和导医导诊服务；定期组织“惠民团购日”，让 小微客户的优质产品走进社区……让信任成就彼此的财富，在民生银行社区银行，眼见为实。重机社区银行与某英语俱乐部举办的亲子课堂活动。社区银行工作人员 为客户办理手机银行业务。【太原日报3版、网易】