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太原分行
民生银行太原分行:打造指尖上的金融便利

      轻触手机屏幕,足不出户轻松搞定缴费、支付、理财等各项业务;拨一个电话,全套的生活服务送到家……民生银行太原分行创新思维,致力于互联网与金融融 合发展。截至2014年底,仅用两年多的时间,手机银行客户数突破57万户,全年交易量为1700亿元,全年网均增长稳居同业第一,打造出指尖上的金融便 利。


手机银行——生活尽在“掌”握

  在民生银行太原分行,前来办理业务的王先生说:“前几天我去饭店宴请朋友,却发现忘记带钱包,饭店离家很远不方便回家取。这时,想起了民生银行手机银行可以无卡取现,立即登录手机银行预约取款,到民生银行自助机取到现金,真是解了燃眉之急。”

  近几年,民生银行太原分行电子银行业务发展迅猛,电子银行客户保持持续高速增长态势。2014年,新增手机银行客户31.7万户,手机银行年累计交易 笔数946万笔,企业手机银行新增6213户;个人手机银行理财购买占比进一步提升,交易笔数占比达到64%,交易金额占比48%,交易人数占比62%, 呈现出持续快速增长的势头。

  “据统计,2014年,全球有67%的普通用户选择网络进行金融交易。我们认准,持续提升客户体验是手机银行快速发展、保持领先优势的根本,是手机银 行产品研发的重中之重。如果用户体验不好,就不会使用,也难以留存。”民生银行太原分行网络金融部总经理王楠说,“今年民生银行太原分行组建了网络金融 部,定位在网络金融、移动金融、支付业务领域创新的‘实验室’‘加速器’,从客户战略、交易战略、空中战略、风险管理四方面布局网络金融,抢占移动互联支 付领域。”

  目前,民生银行手机银行围绕大众的“吃住行购娱”以及百姓关注的热点应用、热门服务等,已推出包括缴费、预订、支付、查询、理财、转账、签约、取款等 在内的“八大特色功能”。民生银行太原分行也获评山西省总工会金融工会“银行卡创新业务发展二等奖”,连续三年获评总行“手机银行先进单位”。

号通”——贴心服务送到家

  前不久,76岁的李大娘把润喉糖送到了民生银行太原分行的“一号通”服务平台工作人员王彬手里,让这个“90后”姑娘有些意外。原来,从2013年底 民生银行太原分行电子银行部打造“95568-1-0-8家庭好帮手”一号通服务平台以来,李大娘不再为无人帮她采购生活用品发愁了。只要拨通电话,米、 面、油货到付款,免费送到家,特别是服务人员王彬的贴心服务让她十分感动。李大娘说:“我年纪大了,儿女不在身边,自己买大件东西又搬不动,网上购物也不 会,后来知道可以拨打民生‘一号通’购物,有人亲自送上门,真是方便。”

  目前,该平台已联合全省600余家小微企业,覆盖省城百余家高端小区,为客户提供全套的生活服务,包含百姓厨房、运动预约、人在旅途、小区特惠、贴心 家政、子女教育、汽车管家、家电维修、专家门诊、社保激活10个方面的服务。去年,民生“一号通”服务平台服务人数达70万次,接通率达97.28%,服 务满意率达99.21%。

  此外,该平台的专家门诊服务也受到了市民好评,免去了我省各大医院专家门诊排队难、挂号难的烦恼,并推出绿色预约通道,专人导医导诊、专人陪同划价取 药、专人陪同就医等专属服务。“目前,民生‘一号通’已初具社会影响力,省内和国家级电商企业主动上门与我们合作,该平台不仅可服务于各类预订服务,还可 成为大中型企业空中服务的呼叫中心。3年内,我们将把‘一号通’打造成为百姓生活服务首选载体,让每一个太原人手指轻轻一拨,享受最便捷的优惠、上门服 务、特价商旅。”王楠信心满满地说。


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版权所有:中国民生银行 京ICP备05020372号 京公网安备 11040102700129号
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