一端是小微商户开拓市场的需求，一端是小区居民对日常生活服务的需求。民生银行太原分行借助时下最火的O2O模式，多维度、全方位搭建各类平台，成功打通了两端需求。

　　O2O模式正迅疾如风，激烈入火。但在如此大洪流中，无论资金还是市场营销，做好服务才是王道。民生银行太原分行在深化服务内容上，搭设了小微企业之 间、小微企业与小区居民之间、小微企业与政府职能部门之间的互动与信息共享，真正体现了“情系大众、服务民生”的理念。

　　开辟新媒体撮合平台。民生银行太原分行创办了系统内首份《城市商业合作社会刊》，为会员企业提供银行信息咨询、企业产品展示和订单服务，现已发行52 期。建立“民生太原小微金融”小微客户微信平台，按周为小微客户提供最新金融产品情况、服务咨询、发布小微企业间的供需信息。

　　创新“山西好购网”电子商务信息平台。所有客户均可在民生银行网点内的“触屏体验机”上按区域、按行业、按商品类别对商户信息进行实时检索，并直接获得商户的地址、电话等联系方式，为商户直接创造订单服务。

　　通过建立特约特惠商户联盟，举办不同形式的联谊活动和不同行业间的生意撮合，帮助小微企业成长。民生银行体育南路支行的餐饮行业会员与平阳路支行的农 副水产行业会员，具有紧密的供求关系，城市商业合作社便为其搭建互通平台，建立统一配送服务，并享受更大折扣优惠，协助客户扩充业务合作伙伴。目前小微特 约商户联盟会员已超过1万名，累计实现撮合交易金额突破5000万元。

　　创新体温式服务，打破服务时间和空间的限制。在小微专营支行推行弹性营业时间；开通400小微企业客户服务专线，同步建立专项电话外呼团队。同时，在 所有支行网点设置小微企业服务专柜，开辟绿色服务通道；在商圈内配置电瓶车，小微企业可随时预约接送服务，方便其到网点办理业务；售后团队长期在商圈内流 动服务。延伸小微金融服务触角，更贴近市场、贴近客户。

　　进区入户宣传，主动升级小微客户财富管理。设计改装数字产品体验车，在流动车内加载各项电子金融服务，通过在小微商圈内举行金融产品博览会，让小微客 户直接参与产品体验。借助小区95568私人管家一号通平台，组织小微商户特供产品线上团购会，小区居民可通过电话直接下单，小微客户送货上门。

　　O2O的商业模式：一边是商户，一边是客户，而民生银行太原分行则是中间的那个“to”，成为连接商户和客户的平台。吸引新客户、留住老客户，已有客 户转为忠实客户，将线上、线下这两个渠道整体进行立体深度的组合，以“双渠道”营销方式赢得市场。不仅实现了经销商与终端消费客户的有效撮合，拉动了小微 商户与小区居民的双向需求，同时实现了小微商户、民生客户和民生银行共赢。