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太原分行
现代金融服务“飞”入寻常百姓家

  7月10日,太原各社区数百位羽毛球高手在省体育馆上演精彩赛事——这是由民生银行太原分行组织的太原市社区羽毛球联赛决赛。这样的大场面在民生银行社区服务的“里程表”上比比皆是。

  2013年,民生银行太原分行在山西金融系统首创现代社区金融服务平台,大力开设社区金融服务网点,被社区居民亲切地称为开在家门口的银行“便利店”。近年来,民生银行贯彻落实山西银监局关于推进普惠金融、拓展社区金融服务深度的要求,务实解决百姓最后一公里金融服务的问题,不断延伸服务触角、提升服务价值。目前已经拥有覆盖太原、吕梁、大同、运城四地的206家各类型网点,其中,深入居民区的持牌社区支行达到了64家,占全省股份制银行持牌社区支行总量的43%,全功能自助银行网点93家,两项均位居省内股份制金融机构首位,持牌社区支行定向服务的社区客户已经突破60万户,现代化的社区金融服务已经成为民生银行零售服务的靓丽品牌,让民生银行的服务更接地气。


便民 金融和百姓走得更近


  “一万元存一年定期,利息有多少?五万呢?”7月9日,在民生银行和平苑社区支行,一位头发花白的大爷口齿含糊地问着,在工作人员半个多小时一遍遍高声耐心地详细沟通后,大爷决定存一万元定期。

  放眼望去,和平苑社区支行的全部服务设施尽收眼底,“麻雀虽小,五脏俱全”,自助服务区、理财室、移动智能柜台等应有尽有,室内布置的像家庭客厅一样。“一个不大的网点、几个工作人员、一些智能设备就可以提供包括个人开户、投资理财、消费信贷、信用卡、家庭财富管理计划等在内的一揽子金融服务,覆盖方圆5公里,是真正的低成本高效率。”负责人成晓慧介绍。

  “把客户当成朋友、亲人,勤快一点、体贴一点”,这个小小社区支行目前已经服务周边十几个社区,仅今年上半年,社区支行的金融资产就增长近1个亿,客户越来越多,信任越来越多。

  这只是民生银行金融服务向社区下沉的一个缩影,民生银行秉持“为民而生、与民共生”的使命,开展金融普惠行动,瞄准传统厂矿聚集区、城郊结合部等金融服务薄弱点进行科学网点覆盖。太原西山矿区有几万职工家属,而金融服务相对薄弱,民生银行2016年设立了西山支行,积极走出网点将金融服务送进各个社区以及矿区单位,目前服务的矿区客户已经超过2万;针对太钢周边大量的职工家属金融服务需求,民生银行太原分行相继设立了太钢支行、迎新街社区支行、兴龙苑社区支行服务,目前已经服务的客户接近5万户。长风东片区刚刚开始起步发展,民生银行东山支行已经营业并展开社区服务。


利民 “好邻居”式的场景化服务


  “一张民生卡,可以缴纳水、煤气、物业、通讯等各类费用,通过物业云平台还可以缴纳物业费。”在迎泽西大街奥林匹克花园社区支行门口,民生银行工作人员热情地介绍着,这个社区支行晚八点才下班,客户不懂的业务可以随时打电话,有特殊问题,他们还会上门提供服务满足客户多样化金融需求。这就是民生银行着力打造的“好邻居”场景化服务,提升金融服务和非金融服务与百姓生活场景的契合度,改变客户对银行固有的认知。在金融产品端,建立“社区专属+常规产品”的产品货架,以需求为导向配置个性化产品包,迎新街社区支行中老年客户居多,就多推出稳健性理财、存单等产品;颐龙家园社区支行周边城中村改造较多,客户对理财收益有要求,就推出以基金定投、保险等产品为主的产品包,满足了不同区域社区居民的产品需求。

  除了现代金融产品服务以外,民生银行还搭建了强大的非金融服务平台,作为金融服务的补充和延伸,包括机场贵宾服务、羽毛球、高尔夫、医疗绿色通道四大平台,其中医疗绿色通道为客户提供所有三级甲等医院专家预约挂号和导医导诊服务,极大地方便了居民生活。另外,民生银行还充分借助大量小微企业客户,在社区举办厂家团购会,让社区居民能买到便宜实惠的产品。民生银行还高度注重增加与客户的黏性,强化居民活动场景的参与度,结合居民业余文化生活开展丰富多彩的活动,如绘画、书法、摄影等艺术类活动;乐跑、健身等健康类活动;风筝制作、包粽子比赛等节庆纪念活动。2014-2015年连续两年发起组织了民生社区达人秀活动,吸引大量社区居民参赛,并且经太原电视台全程播出报道;2016年,作为太原国际马拉松唯一合作银行,组织系列太原马拉松训练营活动,吸引大量客户参与;近期举办的社区羽毛球联赛更是吸引近千人参与。在丰富社区居民文化生活的同时,树立了民生银行服务社区的品牌。


惠民 将公益与关怀做到最大化


  暑假前夕,民生银行水西关支行依托社区服务,与太原市杏花岭小学共同开展了一次以“金融与诚信”知识主题宣传活动,受到孩子们欢迎。自社区金融战略推动以来,社区支行及服务的社区成为了民生银行开展金融知识普及的主战场。

  金融知识万里行、反电信诈骗宣传、反洗钱宣传、反假币宣传、征信知识宣传、小微企业宣传月等等一系列关乎百姓切身利益的宣传活动,常态性地在社区得到推动。晋祠社区支行曾经接待一名急于办理网银的老人,工作人员明显感觉老人办理的业务和他自己的需求有异常,经了解极有可能是遭遇电信诈骗或网络传销,经过反复说服没有给客户当时办理,后来了解到客户好几位亲戚朋友都深陷其中。为了提高大家的防范意识,社区支行连续一个月在周边针对性开展讲座,帮助周边社区居民彻底普及了反电信诈骗知识。而在民生银行太原分行,以民生财富大课堂为品牌的金融知识宣传活动得到持续推动,以社区支行为代表的网点年均开展金融知识宣传活动近千场,发挥了社区金融的普惠作用。

  人性化的关怀,更是让民生银行社区金融深入人心。太原太航社区是老小区,“空巢”老人相对较多,民生银行太航社区支行的员工时常组织各类关怀活动,包括为周边晨练的老人长期提供饮用热水、组织广场舞活动等等;太铁佳苑社区支行联合周边商户,为社区的铁路职工组织各类公益性金融附加活动;和平苑社区支行帮助客户解决青春期孩子教育问题,帮助介绍老师,促进客户家庭融洽……近期,民生银行推出“懂你”品牌宣传活动,尤其强调立足社区客户需求,强化金融及非金融服务,做“精心服务、创造价值”的银行。

  正值酷暑,民生银行社区金融再次发力,推出各种帮助客户防暑降温的措施,有的绿豆汤送进社区,有的小扇子发给市民……民生银行社区金融的温情发展之路,还在继续。来源:山西经济日报(太原)

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