当前银行业同质化竞争加剧、金融消费逐步升级的新形式下，银行业的竞争已从产品、价格的角逐，逐渐演变为服务品质的较量——服务已成为现代银行业的核心竞争力。
因此，建立在规范经营基础上，通过履行社会责任、保护消费者合法权益来体现银行业优质服务，对银行业稳健发展越来越重要。

　　民生银行重庆分行在业务持续创新的同时，大打“服务牌”，通过做服务网点精细化规范化管理，多渠道多形式的金融知识宣传，以及人性化贴心服务，构筑起金融消费者权益保护机制，探索出一条具有“民生特色”的服务之路。

　　多渠道金融宣传

　　让市民“会用敢用善用”金融产品，全面掌握金融风险防范技巧，是保护金融消费者权益的重要组成部分。

　　为此，民生银行重庆分行积极响应监管机构号召，开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等主题宣传活动。深入学校、社区等场所进行金融知识的宣讲，还通过公众微信平台发布反洗钱、外汇知识等金融知识，让消费者全面了解金融知识，掌握金融风险防范技巧。

　　同时，民生银行重庆分行还在营业网点设立金融知识普及专区，设立咨询台，指定专人为客户讲解金融知识，并接受客户咨询和建议。

　　在多层次、多渠道、多形式地日常宣传之外，民生银行重庆分行还加强对员工的培训，提升员工的消费者权益保护意识和能力，全面构筑健全的消费者权益保护机制。

不同网点相同体验
规范化提升整体服务水平

　　也许经常到银行办业务的人，会有这样的感受：到同一家银行的不同网点，感受到的服务是不同的，有时差异还较大。

　　今后，也许民生银行会让你全新的体验——到所有网点，都感受相同的服务体验。这是民生银行重庆分行正在进行的厅堂服务精细化管理，通过统一营业网点的服务规范，让客户在不同网点感受相同的服务体验。

　　2014年是民生银行重庆分行服务文化“启动年”，形成了以精心服务为核心的服务文化理念。2015年，该行将继续打造专业化服务管理模式，以服务意识、服务礼仪、服务技巧为培训重点，确保全体员工服务规范，从细节做起提升客户体验，推进整体服务水平全面提升。

人性化贴心服务

　　一位客户写来的感谢信，可以像水滴一样，折射出民生银行重庆分行的服务理念和服务水平。

　　2014年1月8日，客户邱先生到九龙园区支行，为朋友任先生办理社保卡激活。当得知“社保卡激活只能由本人办”时，邱先生情绪很激动，说任先生病重。银行员工一边安抚邱先生情绪，一边积极想办法，找发卡行和社区了解情况。

　　邱先生看到银行方主动想办法，就说出实情，任先生虽中风在家，但神志清醒，可以正常交流。银行当即派人上门核实，顺利完成了社保卡激活。邱先生连声表示感谢：“民生银行不但不不嫌弃小业务，还在大冷天上门核实，太让人感动了。”

　　这样的事例还有很多。凭着真诚热情和人性化服务，民生银行重庆分行赢得了众多市民的认可和一系列殊荣。分行营业部荣货“百佳示范单位”称号；加州支 行、解放碑支行荣获2014年度中银协“千佳示范单位”称号；分行营业部、加州支行、解放碑支行荣获2014年度中银协“五星级营业网点”荣誉称号。