一个商家服务的好坏，往往细节将会决定成败，这在银行界也同样适用，记者以一名普通市民的身份，在长沙市区选择了民生银行的三家网点，带您去看看他们在细节方面做得怎么样。

　　体验网点一：民生银行长沙分行营业部

　　地址：长沙市芙蓉中路一段669号

　　细节服务：耐心的解说，让市民了解银行新服务

　　本次银行服务体验活动的第一站，记者来到民生银行长沙分行营业部，走进银行，营业大厅的大堂经理、柜员是否面带微笑的提供服务，将直接影响他们对银行的第 一印象，我观察了10多分钟，作为大堂经理的那个姑娘，一直微笑着询问进门的客户，需要办理什么业务，热情的帮客户取号、引领客户到不同的等候区。

　　一位年龄大的市民，对网银不甚了解。记者看到大堂经理耐心地给他讲解了3遍。“对于年龄大或者从未接触过网银的客户，讲解起来是不是挺费劲？”记者问该大 堂经理。她告诉记者，“经常碰到一些上了年纪的客户不会使用，也不敢使用网银，但我们会耐心的为客户讲解、演示，因为这可能会改变一个人的观念。客户以后 不再什么业务都依赖柜台，也方便了自己。”

　　同时，记者也发现，银行在营业大厅为客户准备了雨伞、刊物、饮水机等，为客户提供很多便捷服务。

　　体验网点二：民生银行高桥支行

　　地址：雨花区人民东路168号

　　细节服务：“弹性窗口”缩短等待时间

　　记者来到民生银行高桥支行，这儿的人流非常密集，这就要求该银行网点，有足够的业务承受能力，那么民生银行高桥支行做得如何呢？

　　记者看到，“三多”是该网点的明显特点，即“窗口多”、“引导员多”、“休息座椅多”，此外，记者发现，该网点最受消费者好评的细节服务则是“弹性窗口” 的设立，正在网点办理业务的杜小姐告诉记者：“我在高桥上班，以前在有的银行需要等待很久，但民生银行则会开启备用的窗口，办理业务的速度也会大大提 升。”

　　民生银行的弹性窗口政策无疑是银行在服务方面的一大进步，而这样领先业内又考虑消费者感受的服务项目，自然也得到了不少消费者的肯定。

　　对此，正在银行网点办理业务的陈先生也讲出了所有消费者的心声：“其实我们消费者的要求很容易满足，只是希望银行能够更加从实际行动上亲民一些，拿出一些 能够真正考虑消费者切实感受的细节服务，只要银行能够真正在细节上给与我们消费者关怀，就足以让每个消费者成为银行最忠实的用户。”

　　体验网点三：民生银行河西先导区支行

　　地址：长沙市岳麓区金星中路438号

　　细节服务：理财也可提供贴心服务

　　本次银行服务体验活动的最后站，记者来到了位于岳麓区金星中路的民生银行河西先导区支行。这是一家新网点，但从爱心窗口、老花镜、报架到便民箱，每一个细节处均体现出民生银行的贴心服务。

　　进入网点记者看到，该网点共有3个现金窗口和两个对公窗口，以及两台ATM自动存取款机，足够应对业务高峰时的消费者，此外，大厅内配有客户服务主任，专 注于厅堂客户的分流与引导。一人定点于厅堂入口的叫号机处，主动询问进入厅堂的客户的业务需求，同时在厅堂各业务区域巡视，及时发现客户需求。

　　而让记者印象最深的，还是该网点在理财方面的细节服务，该网点的理财区设有沙发、电视、咖啡机，而除了三位理财经理外，网点还配有一名售后服务经理，专为消费者进行理财产品的售后跟踪和服务。这对于专业程度很高的理财业务来说，无疑是最贴心的服务。