2014年11月5日，中国民生银行衡阳分行在全市首届金融消费权益保护知识竞赛中获得冠军。作为第一家进驻衡阳的股份制商业银行，民生银行衡阳分行始终 把诚信视为银行生存的基石，将诚信经营贯穿到银行业务的方方面面，在业务发展过程中，坚持以诚信为准绳，以创新为导向，用实际行动打造现代“诚信”金融 圈。

（人行长沙中心支行张瑞怀副行长为摘得桂冠的民生银行衡阳分行代表队颁奖）

    走近百姓身边  充当金融环境卫士

　　近年来，电信诈骗、冒名开卡等犯罪行为不断衍变，要提高社会公众的防范意识，必须让更多的人参与进来。民生银行衡阳分行积极参与“金融知识进万家”、“金 融知识普及月”宣传活动，以支行网点、社区网点为阵地，用实际行动将金融知识真正地送达金融消费者身边。一是在各个营业网点设立了普及金融知识教育区，制 作海报放置于网点醒目位置，加强公众金融知识教育；在网点宣传架及资料夹摆放打击非法集资、防范诈骗、个人贷款、银行卡使用小攻略、银行理财等宣传资料。 二是统一在各网点电子显示屏滚动播放“珍爱信用记录 享受幸福人生”等宣传标语；充分利用自身网络及短信平台进行征信宣传,向客户发送“珍爱信用记录 享受幸福人生”等手机短信。发放《征信管理条例》、《征信管理条例》宣传提纲、《条例》相关问题问答、百姓知识问答等宣传资料。三是利用客户等候时间向客 户发放有关个人信用为主题的宣传资料，让消费者清楚了解个人信用记录对个人经济生活的影响，引导消费者关心自己的信用记录，帮助其关注个人信用行为，增强 消费者关心自己的信用意识。四是组织开展征信宣传进学校活动。为了让大学生了解助学贷款知识、个人信用的重要性和征信基础知识，举办多场个人征信知识宣讲 活动，并结合生动详实的违约案例解析个人征信的重要性，提醒同学们不要因一时的疏忽而影响个人珍贵的信用。五是组织开展征信宣传进企业、进社区活动。组织 员工进重点企业、社区网点开展金融知识普及活动。通过咨询答疑等形式，对该企业的工作人员进行宣传，向该企业的工作人员发放宣传资料，并向该单位管理层详 细讲解有关中小企业的征信知识。从而提高单位员工重视信用、珍爱信用的意识。

提高管理水平 严把信用风险关口

　　在激烈的金融市场竞争中, 民生银行衡阳分行牢记业务拓展与信用管理两手抓, 建立了一套完善的信用管理体系，为业务拓展提供强有力保障。一是开展重点行业客户走访。加强对重点领域、重点行业的信用风险排查力度，对信用风险隐患较多 的行业进行区别式排查。二是建立“一户一策”制度。通过对企业信用风险能力的调查和走访，确定重点关注客户信息，形成信用风险“一户一策”月报告制度。三 是建立多元重点监控台账。对客户分类监控，熟练掌控客户资金的运行规律和运行情况，动态掌控客户信用风险，不同的客户确定不同的监控重点。四是运用各种技 术手段，提高风险监测能力。加强对重点行业、重点区域、重要产品的分析和研究工作，灵活运用千里眼系统、工商登记三方查询系统、试金石风险预警系统等，多 渠道加强对客户的日常风险信息的监测，及时发现客户风险并进行预警，强化预警客户的跟踪管理，落实风险处置措施。五是推行问责制度，加大违规处罚力度，从 根本上遏制各种违规行为，提高信贷资产质量，为全行各项业务的健康发展保驾护航。

　　　
创新服务模式 让守信者融资不再难

　　作为全球最大的小微企业金融服务供应商和中国银行业小微企业金融服务先行者，中国民生银行始终致力于通过产品与模式的创新来不断深化小微企业金融服务内 涵，为广大小微企业主及个体工商户发展“雪中送炭”。一是修订完善小微企业信贷制度。成立“小微联合审查委员会”，对小微业务中存在需要讨论的规划、具体 单户授信方案、客户准入与退出等方面进行集中讨论后，形成统一的实施方案。二是合理确定小微企业流动资金贷款期限。针对发放的短期流动资金贷款的小微企业 给予一定的授信额度，额度期限1-2年，额度下单笔支用不超过一年，在授信期间内，客户可以做到“随借随还”。同时，针对各行业客户的资金使用周期，合理 设计还款期限。例如副食行业客户，资金需求旺季一般是9月至来年的2月，客户只需要支付下半年使用资金时间段的利息成本，上半年资金宽裕下则配套相应的理 财产品，提高客户存款收益，真正为客户节省企业财务成本。三是丰富小微企业流动资金贷款产品。该行小微业务产品体系丰富，从担保方式划分，有抵押、保证、 信用、质押等；从贷款期限划分，有一年期的信用贷款、两年期额度的联保基金业务、三至五年期的抵押单笔贷款等；从具体产品设计来划分，有联互保、小微企业 互助合作基金、品牌经销商信用、产业链上下游信用贷款、小微企业经营性微贷等等。四是创新小微企业流动资金贷款服务模式。针对小微贷款资料繁琐、贷款流程 复杂等困境。该行积极创新小微企业服务模式，推出了“小微宝”等产品，由客户经理上门核实原件，利用IPAD等设备实时拍照上传审批系统，实时审批，电子 渠道放款，由客户使用电子银行自主支用及归还贷款，全程实施无纸化审批放款流程，极大地提升了客户的服务体验。