●專家預約服務

該服務為貴賓客戶預約指定的門診專家，但不限定就診時間，或在指定的門診時間內預約同等資歷的專家。同時為貴賓客戶提供就診前、就診中及就診後的服務。

貴賓客戶就診前：貴賓客戶需要撥打我行95568-6服務熱線，服務專員可為
貴賓客戶提供診前諮詢，為貴賓客戶推薦適當的醫院和醫生，相應的科室，建議診前應做的常規准備工作。

貴賓客戶就診中：通過短消息或電話通知的方式提醒貴賓客戶，以幫助貴賓客戶掌握就診時間、熟悉醫院地址。在就診當天貴賓客戶只須憑就診人有效證件到醫院掛號預約窗口經過核對身份後，即可取號就醫。

貴賓客戶就診後：通過短消息或電話聯系貴賓客戶，詢問就診情況，了解貴賓客戶的進一步的需求和需要幫助的問題。

●貴賓導診服務

為貴賓客戶提供一站式就醫導診服務。導診專員將於貴賓客戶就診前與貴賓客戶主動聯系，告知貴賓客戶診前注意事項，確認迎接方式。就診時，導診專員會預先取號，並在約定的時間、地點等候貴賓客戶，全程陪同貴賓客戶就診，協助貴賓客戶辦理取號、化驗、劃價、取藥、交費等相關事宜。有效地提高貴賓客戶在醫院內就醫過程中的效率。

●永久健康檔案服務

貴賓客戶可登陸中國民生銀行網站，進入貴賓服務網頁，選擇『電子健康檔案』，即可進入健康檔案頁面，貴賓客戶可以在注冊後登陸進入自己的電子健康檔案，隨時記錄、查詢、更新自己的健康信息。檔案中包括：個性體檢數據、家族病史、個人生活習慣、飲食、運動狀況、個人疾病史及醫師處方等所有健康相關信息。

醫療健康通道開通城市

北京、上海、福州、濟南、寧波、汕頭、重慶、西安、杭州、南京、大連、太原、武漢

醫療健康通道服務使用對象

為中國民生銀行達標鑽石卡、金卡客戶及其親屬提供服務。

醫療健康通道服務流程

統一通過95568 按 6 字鍵轉貴賓服務專席進行預約；

預約掛號

1. 致電民生銀行貴賓服2. 務熱線95568。

3. 撥6字鍵轉貴賓服4. 務專席。

5. 報鑽石卡/金卡卡號，6. 為達標7. 客戶提供預約

8. 客戶提供計劃預約的醫院、專家以及指9. 定預約時間范圍等信息

10. 客戶服11. 務專席以電話或者短信形式回復12. 客戶是否預約成功。

專人導醫

1、就醫當天，導診員在約定好的時間和醫院等候尊貴的您

2、導診員協（代）客戶辦理繳費、取藥等事宜

3、就診結束，導診員禮送貴賓客戶

醫療健康通道服務注意事項

●預約須接受實名登記，以滿足取號和就診變動通知等需要。因實名登記資料不真實造成取號失敗，由客戶自己負責；

●取消預約：貴賓客戶若需要退號，請於就診前一日下午12:00前（醫院要求的有效退號時間），撥打95568－6取消預約；

●若貴賓客戶是陪診人替未成年人或行為受限的人取號，需要向醫院出示陪診人身份證件；

●醫師未應診：若貴賓客戶正常預約成功，而醫師未應診，我們將根據醫院安排，由貴賓客戶選擇相應醫師應診或安排退號。

●我行所提供醫療健康通道服務不包括掛號就診費用，貴賓客戶請按醫院收費標准與醫院直接結算；

●為保證貴賓客戶的平等權益，特限定同一卡號的VIP客戶同一天內預約同一醫院同一科室，只能提供一次預約服務；

●對傳染性及可能導致傳染的疾病的客戶，將不能提供導診服務；

●醫療健康通道服務不具備急救功能，遇有緊急事件，請立即與當地急救中心聯系。