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银行卡
卡特殊交易

查询/交易密码修改
  持卡人可在我行任意营业网点或通过网上银行、自助银行(取款机、存款机、存取款机、查询机等)修改交易密码,也可在我行营业网点或通过网上银行、客户服务中心、查询机修改查询密码。


交易密码解锁
  持卡人如果1天之内连续累计输错3次交易密码(含自助设备、网银、柜台等渠道),则其交易密码被锁定。
  持卡人可在我行任意营业网点或通过网上银行等渠道,通过“交易密码解锁”交易,尝试输入正确密码(最多5次)。如果正确,系统则自动解除其交易密码的锁定。如果尝试多于5次,则解锁失败,持卡人只能到我行营业网点办理交易密码重置。


交易密码重置
  若持卡人遗忘交易密码,需由本人在我行任意营业网点进行交易密码重置,交易完成后新密码即时生效。


查询密码锁定
  持卡人如果1天之内连续累计输错5次查询密码(含柜台、电话银行等渠道),则其查询密码被锁定。查询密码锁定后不能解锁,只能办理查询密码重置。


查询密码重置
  若持卡人遗忘查询密码或查询密码被锁定,可通过我行任意营业网点、自助银行(ATM、查询机)、网上银行办理查询密码重置,重置查询密码需验证交易密码。


卡片挂失和解挂
1.挂失
  发现民生借记卡遗失或被盗后,持卡人可在我行任意营业网点或通过电话银行办理挂失。通过电话银行办理挂失需验证查询密码;通过网点办理挂失,须持本人有效身份证件,委托他人办理时,须同时持有本人和代理人的有效身份证件。
  主卡、附属卡中的一方挂失后,另一方仍可正常使用。如果主卡、附属卡均已遗失,应分别进行挂失。同理,有卡、折关联的一方挂失后,另一方仍可正常使用。
  事后提前换卡及事后卡产品变更后,旧卡不收回,仍然可用。如旧卡丢失,则先对旧卡进行挂失,挂失后不支持补发,不支持解挂,不支持销卡。需等领到新卡并激活后,作废旧卡。

 

2.解挂
  持卡人办理卡片挂失后,如需解挂,须由持卡人本人到我行任意营业网点办理解挂,解挂业务需验证交易密码。
  已办理事后提前换卡或事后卡产品变更的旧卡丢失后进行挂失的,不支持解挂。需等领到新卡并激活后,作废旧卡。

 

换卡
  停发的卡产品换卡时,需通过卡产品变更更换卡种。

 

1.挂失换卡
  挂失后如需补办新卡,持卡人可向我行申请挂失换卡。

2.损坏换卡
  卡片损坏后,持卡人可向我行申请损坏换卡;损坏换卡需要收回旧卡。

 

3.提前换卡
  持卡人可以在卡有效期到期前45天内申办提前换卡,提前换卡不收回旧卡,旧卡仍可继续使用,直至该卡已到期或新卡激活后,旧卡才不能使用。
  事后提前换卡,旧卡不收回,仍然可用。如旧卡丢失,则先对旧卡进行挂失,挂失后不支持补发,不支持解挂,不支持销卡。需等领到新卡并激活后,作废旧卡。

 

4.过期换卡
  卡已过期的(含到期日),持卡人可向我行申请过期换卡;过期换卡不收回旧卡。

 

5.卡产品变更
  持卡人若需要变更卡种,或者持卡人卡片需要升降级的,可向我行申请办理卡产品变更。
  事后卡产品变更,旧卡不收回,在新卡激活前仍然可用。如旧卡丢失,则先对旧卡进行挂失,挂失后不支持补发,不支持解挂,不支持销卡。需等领到新卡并激活后,作废旧卡。
  卡产品变更后,如果银联卡换成国际卡,境外交易为关闭状态。如果不同币种国际卡之间进行卡产品变更,境外交易延用原卡状态,如美元卡境外交易为关闭状态,卡产品变更为欧元卡后境外交易仍为关闭状态。


服务渠道


版权所有:中国民生银行 京ICP备05020372号
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