新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，民生银行南京分行积极贯彻落实各项关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作部署，把疫情防控作为当前工作的重中之重，全力以赴，在切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的同时，全面持续了解客户抗疫工作需求，精准施策，保障金融服务顺畅。

分行全员覆盖，落实全面防控疫情行动

　　南京分行将防控疫情保障金融服务作为当前的政治责任和工作重心，第一时间成立了以分行党委书记为组长的“新型冠状病毒肺炎”疫情防控工作领导小组，全面统筹协调推进分行抗击疫情、保障金融服务畅通等各项工作。各二级机构也相应成立了相关工作领导小组，形成了分行党委统一领导，分行各部室、各级经营机构协调配合的联防联控工作机制。南京分行各级机构严格实行覆盖全辖每位员工（包含保洁人员、安保人员、食堂人员）的疫情防控“日报告、零报告”制度，在做好自我防护的前提下开展相关金融服务工作，以实际行动助力打赢疫情阻击战。

保障客户安全，保证优质服务

　　线上线下齐发力，加大疫情防控金融服务力度。南京分行积极落实当地党委政府及监管部门的工作要求，统筹合理安排支行网点营业，保障日常金融服务和关键基础设施稳定运行。防疫期间，南京分行营业的各支行网点配备了消毒用品、防护口罩、测温枪、护目镜，每日均定期对厅堂、走廊、员工工位、卫生间等区域喷洒消毒液，重点对自助设备、屏幕键盘、进出钞口、门把手、电梯按钮等部位进行消毒，为金融消费者提供安全、放心的服务环境。员工在工作过程中佩戴口罩等防护用具，密切关注厅堂流动人员，提示客户佩戴口罩并接受体温测量，并保证营业网点和自助设备现钞供应充足，现钞经消毒处理后方可付出。于此同时，加大力度引导客户优先使用网上银行、手机银行、直销银行、远程银行等电子渠道办理相关金融业务以及日常缴费业务，全面提高转账限额，企业网银限额汇路转账单笔金额提高至无限额，个人及小微客户通过手机银行转账手续费全免，满足人们足不出户的金融服务需求及衍生需求。

迎难而上、提供疫情防治金融支持显担当

　　南京分行下辖各经营机构主动对接当地医疗机构、医药生产和流通企业以及相关的医疗器械、耗材等相关企业，提供一切可提供的综合金融服务，开通绿色审批通道，以最快的速度完成信贷审批流程，全力配合企业采购相关应急物资和正常经营周转。江苏省人民医院为本次抗击新型冠状病毒重点单位，为保证省人民医院资金头寸有效管理和资金支出计划有效实施，该院每日中午前需收到银行账户回单。民生银行南京雨花支行全力支持疫情防治工作，全力配合医院提供金融支持。支行员工积极响应、迎难而上，每日准时前往医院送达回单，协助确保省人民医院资金管理正常运营，为疫情防控工作做出南京分行应有的贡献以及社会责任。

雪中送炭，帮助小微企业解疫情影响之急

　　民生银行南京分行对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，采取有效措施支持相关企业战胜疫情灾害。对受假期延长影响还款的客户，在信贷政策上灵活调整，合理延后还款期限，并通过适当的方式提醒客户。常州支行小微客户张某在民生银行有经营性贷款80万元，2020年2月2日到期。客户所属行业为冷冻食品批发零售业，由于疫情影响，春节假期延长，资金周转不开，将造成逾期，常州支行开通绿色通道，给与客户特批无本续贷续授信。组织工作人员立即加班对客户进行面签、放款，切实帮助小微企业渡过本次疫情。

合规管理，灵活用心服务

　　合规管理工作走在防控疫情的第一线，根据疫情防控新形势下销售过程的录音录像操作工作要求，南京分行制定临时规范，在合规的前提下，保证疫情防控工作的有效落实。据介绍，销售人员及客户均可佩戴口罩进入销售专区进行“双录”，在“双录”开始环节，由销售人员和客户分别错开时间摘下口罩，在镜头前进行身份核实。除身份核实环节，“双录”中可双人全程佩戴口罩。对于已开立纸质存单的个人定期存款在1月24日至3月31日期间到期且不便至分行网点办理的进行自动延期。民生信用卡还为奋战在疫情一线的医护人员推出还款关怀政策，如医护人员疫情期间因信用卡还款不便造成逾期，可拨打客服热线，将根据实际情况为奋战在疫情一线的医护人员减免信用卡利息费用、提供征信保护，全面助力抗击疫情。

践行社会责任，彰显民生担当

　　汇聚力量，共克时艰。1月26日，中国民生银行股份捐款5000万元，由中国扶贫基金会协助执行，在国家卫健委和湖北省以及武汉市相关部门指导下，主要为武汉及其它疫情较重地区的医院配置口罩、护目镜、防护服及试剂盒等医用物资及其它相关援助，支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。同时，在手机银行上新增“公益捐款”功能，可在线向武汉市慈善总会捐赠善款。在抗击疫情期间，通过分行柜面、个人网银、个人手机银行转账交易以及企业网银的专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款，一概免收手续费。南京分行团委积极开展“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠特别活动，短短24小时内汇集捐款超过9000笔，累计金额454448.38元，表达着共克时艰的爱心、信心和决心。

本文来源：金融时报