中国民生银行

我行当选中国银行业协会客户服务委员会第二届委员会主任单位

　　7月20日下午，中国银行业协会第二届客户服务委员会换届大会在北京召开。会上，经中国银行业协会提名、63家成员单位表决同意，我行当选为第二届客户服务委员会主任单位，成为首家承担此项职责的全国性股份制商业银行（第一届主任单位为建设银行，此前客户服务联席工作牵头单位是工商银行）。

　　行长助理林云山被聘任为委员会主任，并代表13家常委单位发言。他表示：面对市场和技术发展的新挑战、新机遇，客户服务可以从建立多渠道服务平台、加强大数据分析、应用人工智能等多方面，快速提升服务价值和渠道价值，真正建立“以客户为中心”的金融服务体系；在互联网金融快速发展的今天，民生银行客服坚持“呼入呼出并举、服务营销并重”，逐步打造出全媒体、多渠道的新平台，对全行业务的空中渠道作用日益突出，客服团队已成为我行服务与营销不可缺失的坚实力量。

　　最后，他强调，我行将以担任客户服务委员会主任单位为契机，在中国银行业协会的领导支持下，与其他会员单位一道，认真履行工作职责，继续搭建好银行业客服中心交流平台，为银行业客户服务水平提升做出更多贡献。