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民生动态
我行当选中国银行业协会客户服务委员会第二届委员会主任单位

  7月20日下午,中国银行业协会第二届客户服务委员会换届大会在北京召开。会上,经中国银行业协会提名、63家成员单位表决同意,我行当选为第二届客户服务委员会主任单位,成为首家承担此项职责的全国性股份制商业银行(第一届主任单位为建设银行,此前客户服务联席工作牵头单位是工商银行)。

  行长助理林云山被聘任为委员会主任,并代表13家常委单位发言。他表示:面对市场和技术发展的新挑战、新机遇,客户服务可以从建立多渠道服务平台、加强大数据分析、应用人工智能等多方面,快速提升服务价值和渠道价值,真正建立“以客户为中心”的金融服务体系;在互联网金融快速发展的今天,民生银行客服坚持“呼入呼出并举、服务营销并重”,逐步打造出全媒体、多渠道的新平台,对全行业务的空中渠道作用日益突出,客服团队已成为我行服务与营销不可缺失的坚实力量。

  最后,他强调,我行将以担任客户服务委员会主任单位为契机,在中国银行业协会的领导支持下,与其他会员单位一道,认真履行工作职责,继续搭建好银行业客服中心交流平台,为银行业客户服务水平提升做出更多贡献。

 

行长助理林云山(右)出席会议



股价信息

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主要财务指标

2015年
归属于母公司股东的净利润 461.11亿元
基本每股收益 1.30元
加权平均净资产收益率 16.98%
截至2015年12月31日
每股净资产 8.26元
总股本 364.86亿元
境内上市内资股(A股) 295.52亿股
境外上市外资股(H股) 69.34亿股

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