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民生动态
行长郑万春出席我行首届服务能力大赛

  7月29日,以“美好”为主题的“中国民生银行首届服务能力大赛”决赛在北京举行。本次大赛由总行客户服务管理委员会主办,渠道管理部、民生商学院、系统团委承办,北京分行协办。来自全国一万余名一线服务人员参加了本次大赛,经过网络赛、业绩赛两个赛段的激烈角逐,太原、上海、苏州、北京等十家分行代表队进入现场决赛。行长郑万春、行长助理林云山、稽核总监张月波出席大赛。行长助理林云山致开幕词,行长郑万春发表重要讲话。总行客户服务管理委员会成员单位及全行40家分行的服务分管行领导、服务管理部门负责人、服务精英等现场观摩。


  本次大赛是我行贯彻“两学一做”精神的具体实践,在“凤凰计划”落地实施的大背景下,秉承以“客户体验”为中心,全面实施服务升级为目的,以赛促提升、以赛促业绩、以赛促文化。


  现场决赛设置了有问必答、钞级能手、真我风采、实景再现、终极挑战五个竞赛环节,每个环节的设置充分贴近一线服务场景,全面考核了分行参赛人员的知识储备、专业能力、创新能力。参赛选手以扎实的业务知识,清新亮丽的职业形象,娴熟的服务技能,富有创意的情景设计,鲜活地诠释了“精心服务,创造价值”的服务理念,展现了我们一线员工良好的综合素质,展示了民生人不断创新,追求美好的精神风采。


  郑行长在讲话中指出:银行业的本质就是服务行业。服务是一个综合体系,是从客户视角对一家银行经营水平的全方位体验,是从市场角度对一家银行竞争能力的集中展现。郑行长提出,要与时俱进,准确定义银行服务内涵;要不忘初心,秉承和坚持我行的服务准则,并要求全行努力,共建品质卓越的服务体系。民生银行要借大赛举办的契机,推广“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则。大赛未来每两年要举办一次,不断推动全行服务能力的持续提升。


  经过激烈的争夺,上海分行、太原分行、北京分行脱颖而出,获得我行首届服务能力大赛一等奖,苏州分行、合肥分行、深圳分行分获大赛二等奖,泉州分行、广州分行、大连分行、郑州分行捧得大赛三等奖。上海分行、北京分行、苏州分行分获网络赛赛段前三名;西安分行、太原分行、济南分行分获业绩赛赛段前三名;太原分行获得现场赛最佳基础、最美风采奖;上海分行获现场赛最强技能、最妙创意奖;泉州分行获现场赛最优协作奖。


  首届服务能力大赛激发了全行员工的服务热情,加速推进全行服务管理从基础服务向“大服务”转变,传递了服务创造价值的文化,引导全员感受服务的魅力,感悟服务的内涵,思考服务的发展,共同打造民生银行卓越的服务体系。服务价值提升,民生人一直在路上!


行长郑万春出席大赛并发表重要讲话



股价信息

A股 H股

主要财务指标

2015年
归属于母公司股东的净利润 461.11亿元
基本每股收益 1.30元
加权平均净资产收益率 16.98%
截至2015年12月31日
每股净资产 8.26元
总股本 364.86亿元
境内上市内资股(A股) 295.52亿股
境外上市外资股(H股) 69.34亿股

投资者关系联络

电话:8610-68946790(北京)

传真:8610-68466796(北京)


版权所有:中国民生银行 京ICP备05020372号
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