7月29日，以“美好”为主题的“中国民生银行首届服务能力大赛”决赛在北京举行。本次大赛由总行客户服务管理委员会主办，渠道管理部、民生商学院、系统团委承办，北京分行协办。来自全国一万余名一线服务人员参加了本次大赛，经过网络赛、业绩赛两个赛段的激烈角逐，太原、上海、苏州、北京等十家分行代表队进入现场决赛。行长郑万春、行长助理林云山、稽核总监张月波出席大赛。行长助理林云山致开幕词，行长郑万春发表重要讲话。总行客户服务管理委员会成员单位及全行40家分行的服务分管行领导、服务管理部门负责人、服务精英等现场观摩。

　　本次大赛是我行贯彻“两学一做”精神的具体实践，在“凤凰计划”落地实施的大背景下，秉承以“客户体验”为中心，全面实施服务升级为目的，以赛促提升、以赛促业绩、以赛促文化。

　　现场决赛设置了有问必答、钞级能手、真我风采、实景再现、终极挑战五个竞赛环节，每个环节的设置充分贴近一线服务场景，全面考核了分行参赛人员的知识储备、专业能力、创新能力。参赛选手以扎实的业务知识，清新亮丽的职业形象，娴熟的服务技能，富有创意的情景设计，鲜活地诠释了“精心服务，创造价值”的服务理念，展现了我们一线员工良好的综合素质，展示了民生人不断创新，追求美好的精神风采。

　　郑行长在讲话中指出：银行业的本质就是服务行业。服务是一个综合体系，是从客户视角对一家银行经营水平的全方位体验，是从市场角度对一家银行竞争能力的集中展现。郑行长提出，要与时俱进，准确定义银行服务内涵；要不忘初心，秉承和坚持我行的服务准则，并要求全行努力，共建品质卓越的服务体系。民生银行要借大赛举办的契机，推广“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则。大赛未来每两年要举办一次，不断推动全行服务能力的持续提升。

　　经过激烈的争夺，上海分行、太原分行、北京分行脱颖而出，获得我行首届服务能力大赛一等奖，苏州分行、合肥分行、深圳分行分获大赛二等奖，泉州分行、广州分行、大连分行、郑州分行捧得大赛三等奖。上海分行、北京分行、苏州分行分获网络赛赛段前三名；西安分行、太原分行、济南分行分获业绩赛赛段前三名；太原分行获得现场赛最佳基础、最美风采奖；上海分行获现场赛最强技能、最妙创意奖；泉州分行获现场赛最优协作奖。

　　首届服务能力大赛激发了全行员工的服务热情，加速推进全行服务管理从基础服务向“大服务”转变，传递了服务创造价值的文化，引导全员感受服务的魅力，感悟服务的内涵，思考服务的发展，共同打造民生银行卓越的服务体系。服务价值提升，民生人一直在路上！

行长郑万春出席大赛并发表重要讲话