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民生动态
民生银行社区金融管理金融资产达1281亿



    2015年11月18日  中国证券网   作者:周鹏峰


  中国证券网讯(记者 周鹏峰)"随着商业银行经营重心下移,纷纷发力零售银行业务,社区金融业务的重要性日益凸显。"民生银行有关部门负责人表示,该 行自2013年7月率先启动社区金融战略,逐步打造了全新的零售银行商业模式,即以"好邻居"式专业服务,打造中国金融"沃尔玛"。截至2015年6月 末,民生银行拥有持牌社区支行841家,其他社区网点3500家,服务的社区客户达到355万户,管理客户金融资产达到1281亿元。


  “从民生银行的实践来看,社区金融是贴近社区居民的‘好邻居’式金融业态。”该负责人表示,这主要表现在三个方面:


  一是在空间和时间上贴近居民。在空间上,社区网点一般设立在社区周边,辐射周边1.5公里范围内的社区居民。在时间上,社区网点服务时间延长。以民生银行的社区网点为例,其营业时间一般延长至晚上8点。


  二是融入社区,贴近居民。社区服务团队基于社区支行的地理优势,将自身作为社区中的重要一分子,通过提供多种多样的社区附加服务,来融入社区之中,建 立跟社区居民们的深厚信任基础。比如,有的社区网点与居委会联合为居民提供健康养生和亲子手工课堂,增进社区居民间的感情;有的社区网点支持广场舞、棋牌 俱乐部等社区社团,丰富居民文化生活;有的社区网点则与周边商户合作,推出多种商品、服务特惠服务。形式多样社区附加服务的推出,使得社区服务团队快速贴 近居民,逐步赢得了社区居民的信赖。


  三是了解需求,贴近居民。与传统网点的“等客上门”服务模式不同的是,社区网点深入社区,服务团队通过丰富多彩的社区营销活动、主动上门及与社区居民 主动沟通等方式,扎根社区,在深厚感情和信任基础上,得以充分了解社区客户需求,进而提供更加专业的金融服务。一位社区支行的服务经理坦言:“原来在支行 (传统网点)更多地是给客户打电话简单地推荐产品,比的是收益率。而做社区,则要建立与客户的情感联系以及信任关系,进而了解到客户的真实需求,真正做财 富管理,这是社区业务吸引人的最大亮点。”


  “社区金融也是针对社区居民的一种专业金融服务业态。”民生银行有关部门负责人表示,随着互联网金融的兴起以及各家银行金融业务的互联网化,居民的简 单金融交易需求可以通过线上渠道快速得以满足,但从国内外实践看,对于复杂的金融咨询和交易,客户仍然倾向于以面对面方式,接受银行人员的专业服务。为 此,社区金融核心是在“好邻居”的基础上,为社区居民提供专业的金融服务。这主要包括两方面:


  一是丰富的金融产品供给与购买咨询服务。很多社区居民由于平时工作繁忙,没有太多的时间了解保险、基金、贵金属、券商等各种金融产品,更不清楚如何运 用金融产品组合实现自己的财富管理。社区金融借助社区网点和服务团队,主动贴近社区居民,向其介绍财经资讯以及各类金融产品知识,帮助社区居民购买适合自 己的各类金融产品。例如,在一家社区网点,服务团队在周末邀请社区居民参加理财沙龙,邀请基金、券商的专家,分享最新的财经资讯,介绍市场走势以及资产配 置建议,让社区居民周末在家门口也能悠闲地享受到专业金融服务。


  二是特定客户群的专属财富管理服务。社区有各种各样的客户群,银行在深入了解社区居民的基础上,可以细分客户群体,为其提供更加专业的金融服务。比 如,民生银行在社区开展了家庭综合财富管理服务。与传统以“保值、增值”为目标的个人理财不同,民生社区金融的家庭财富管理服务,更加注重家庭财务规划, 以及赡养老人、抚养子女等家庭责任的实现,是更加专业的金融服务。


不过作为国内社区金融的先行者,民生银行也在探索中根据市场变化而有所调整。民生银行有关部门负责人表示,今年以来,民生银行开始主动实施网点分类管理, 一方面积极申请牌照,并将资源集中投入到服务能力更强、效率更高的持牌社区支行上;另一方面,对于获取牌照可能性不大的一些社区网点,则区分不同情况,或 转为自助银行,或迁址经营、关闭。


  “这种调整转型是主动而为,是正常的经营行为,旨在进一步完善社区金融商业模式。”该负责人表示。



主要财务指标

2017年1-6月
归属于母公司股东的净利润 280.88亿元
基本每股收益 0.77元
加权平均净资产收益率 16.23%
截至2017年6月30日
每股净资产 9.71元
总股本 364.85亿股
境内上市内资股(A股) 295.52亿股
境外上市外资股(H股) 69.33亿股

投资者关系联络

电话:8610-58560975(北京)

传真:8610-58560720(北京)


版权所有:中国民生银行 京ICP备05020372号
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