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民生银行机器人大堂经理小ONE诞生:“除了卖萌,我什么都会”

  核心提示:在民生银行北京分行营业大厅内,前来办理业务的客户眼前一亮,一个来回走动的机器人成了银行服务人员。9月9日是小ONE正式上岗第一天,据民生银行客户经理介绍,目前她能办理40多项业务。

  经过了几十年的发展,在很多人看来,机器人研究貌似依然没多少进展。但在智能无处不显、技术更新超出想象的这个时代,怎能少了机器人的身影呢。在专家眼中,人类其实正在从互联网时代走向机器人时代。

  不过,未曾意料到的是,近来银行在机器人开发上竟花了大量心思。
 
  9月9日,在民生银行北京分行营业大厅内,前来办理业务的客户眼前一亮,一个来回走动的机器人成了银行服务人员,营业大厅也因此添了几分科技博物馆的味道。

  不过此机器人并非只为卖萌,一位顾客通过和她对话,几分钟内也办理了一张银行卡。

  "除了卖萌,我什么都会"

  据了解,民生银行推出机器人并非业内首家,两年前也有其他银行开发出同类机器,不过智能水平并没有人们预期的高,无法办理业务。

  民生银行的这款机器人小ONE在智能水平上有了突破,多项表现可圈可点。

  初见小ONE,让人不禁联想到《星球大战》里的机器人BB-8,她的头部也是半球形。在和人交流时,头不时轻微转动,回应灵活、自然。

  "你会唱歌吗"?一位顾客调侃她。

  "不行啊,上班时间唱歌会被扣款的。但是我能办理业务,您需要办理什么业务?"小ONE一本正经地回答。

  "你会办理什么业务啊"?

  "除了卖萌,我什么都会。"

  "我要喝水"。

  "我们有饮水机,就在柜台旁边。需要我带您过去吗?"小ONE面对顾客说。

  "是的",顾客表示需要后,她缓缓移动着在前面带领顾客。

  9月9日是小ONE正式上岗第一天,据民生银行客户经理介绍,目前她能办理40多项业务。

  "我要办卡。"有客户对她说。

  "我可以为您办理,但为了保护您的隐私,请跟我到这边来。"小ONE转过身将客户带到另一个方向。

  在和客户反复沟通的过程中,几分钟后,小ONE胸前便吐出一张刚登记的借记卡。

  小ONE俨然一位大堂经理穿梭于顾客之间,不知疲倦地为大家办理各种业务。

  小ONE不断成长

  一上岗,小ONE就承担了多项业务,他的工作职责包括厅堂迎宾、接受业务咨询、业务处理、分流引导,此外还要负责产品营销。

  据了解,除了服务他人外,在自己能量不足时,小ONE还要抽空回到充电桩为自己充电。

  民生银行机器人项目不愿具名的负责人介绍说,现在看到的小ONE是她的1.0版,日后会添加更多的功能,比如取号功能等。

  在2.0版的功能规划中,还包括实现客户识别。在和客户交流后,小ONE能够记住对方人脸数据资源,下次通过比对就能识别客户,会和客户越来越熟悉。"现在已经在开发了。"上述负责人透露。

  另外,小ONE不仅担任大堂经理的职务,还将充当保安的角色,她将被赋予远程监控的功能,需要巡逻和检查安全等。

  小ONE升级到更高版本,只需对其数据库和软件更新。

  民生银行内部人士称,随着技术的日益成熟,小ONE的弟弟妹妹们将陆续诞生,他们会走进商场、社区等,和客户更亲密地接触。(记者:张寿林  来源:每日经济新闻)



主要财务指标

2017年1-6月
归属于母公司股东的净利润 280.88亿元
基本每股收益 0.77元
加权平均净资产收益率 16.23%
截至2017年6月30日
每股净资产 9.71元
总股本 364.85亿股
境内上市内资股(A股) 295.52亿股
境外上市外资股(H股) 69.33亿股

投资者关系联络

电话:8610-58560975(北京)

传真:8610-58560720(北京)


版权所有:中国民生银行 京ICP备05020372号
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