营销，维护，稳定，提升。
    销售所需具备的这些技能，曾经离我很远。
    直到毕业前，还有人在滔滔不绝地对我罗列着工作的辛苦，疲惫，和所谓比骡子累比蚂蚁忙的紧张状态。

    如今，加入民生大家庭已三年，我所看到的听到的和感受到的，却远远不止这些。
    我必须承认，忙和累已经成为一种习惯，加班也是便饭，但当这些付出变成了银行的效益与客户的认可，之前的一切辛苦便是值得的。 
  
    也许很多人在想，现在的客户，越来越难缠了。 
    但即便是对客户的举动有多少的不认可，都还是要尽心尽力的为客户做好服务工作。 
    而等待他们的认可，也许不只是一天两天，一年两年，或者更长。 
    这些都是许多细小事物的积累。 
  
    进入银行大门，干净整洁的大厅，大堂服务主任礼貌的问候，及时的排队取号，不仅解答很多业务上的疑问，还递上一杯贴心的温水。这是客户对于我们工作第一印象的初次积累。 
    走到窗口，礼仪周全、业务娴熟的柜台人员，迅速又准确地办理所需业务，客户临走时看到窗口摆放的鲜花和可口的糖果，听到工作人员礼貌的道别。这是为客户解决问题、满足客户金融需求的能力的再次积累。 
    大门口，两名金融卫士神情严肃。这是给予客户可靠安全感的深层积累。 
    这些积累，都在无形之中提供给客户踏实、信赖的感觉。 
    但如果仅仅只是这些，也许民生银行的发展远不会像现在一路高歌，势如破竹。 
    只有我们的热情与真诚足以感动客户，才能换来他们稳固长久的信任。 
    在这个过程中，很多美好的事物每天出现在我们身边，等待我们睁大眼睛去发现。 
  
    我们行有对老夫妇，是07年我初来民生做大堂服务主任时认识的。 
    阿姨是个极普通的老太太。我开始不是很喜欢她，因为摆在外面的糖果或者小玩意儿，总是被她掠夺一空。 
    老伴儿倒是很可爱，矍铄，从不贪那些小便宜。即使跟癌症抗衡，依旧是器宇轩昂。可他如今不在了…… 
  
    自从转到理财组，跟他们的联系不仅限于见面打个招呼或是礼节性的寒暄。 
    他们会时常来行里坐会儿，跟大家聊聊天儿。 
    而从刚一进门的大堂服务主任，柜员，到理财经理，客户经理，以及保管箱的同事，都会提供给他们一如既往的热情服务。 
    温暖的微笑，贴心的分流引导，妥善的理财规划，快速准确的业务办理，无不体现银行从业人员的专业。 
    而职责范围以外的帮助，让大家的距离更近了一些。 
    从老头儿生病，到联系住院，客户经理一直忙前跑后，动用了医院大量的人脉，还牺牲了自己宝贵的休息时间。 

我想在这个时候，这名客户经理绝不仅仅只把他们当成客户，而是像亲人朋友一样善待。 
  
    前些日子，老头儿去世了，老太太一个人来保管箱取东西。 
    临走时，老太太非要留下1500块钱请几个人吃饭。 
    确切的说，是她所认识的六个人，老太太心里早有了小账本儿。 
    她说要大家吃金钱豹，但自己不去了。 
    还说要叫上那个说自己的名字是巧克力的力，而不是力量的力的小孩儿。 
    这是我们第一次见面时我的自我介绍，我以为她忘记了。 
    而在他们眼里，我们就像他们的孩子一样。 
  
    她说她知道，原来老是从这儿抓一大把糖，或是拿走很多小礼品，可能不太招人喜欢。 
    但那天她告诉我们，小玩意儿都是给老伴儿的，所以老伴儿临终前都一直念着民生的好儿。
中秋她去扫墓，也会告诉老伴儿，咱民生的孩子们还惦记着他呢。 
    老太太还有样宝贝小心珍藏在保管箱里，不难想象，她拿出来跟孩子们臭显摆时骄傲的神情。
那是老伴儿弥留之际的最后一封“情书”，上面颤颤巍巍地写着：常静之，我爱你。 
  
    原来每个人都有不为人所知却又让人为之所动的幕后，在民生，依然。 
    老太太在说这些的时候，我皱着眉，她带着笑，脸上像有花在绽放。 
    也许当你听到它的时候，觉得只是个传说，或者，在电影里被无数遍地重复过，但由我来见证这一切的时候，还是忍不住眼泪唰唰的。直到现在，坐在电脑前，手里不断地敲打键盘，脑海中浮现老两口慈爱的笑脸。 
  
    这美好的小事儿被同事之间传递着，温暖着。 
    也许我们与客户之间的情谊，就在这一点一滴的细节中慢慢沉淀。 
    在这过程中，我们努力，拼命，也许会伤痕累累，尘土满面，却依然刻下一些美好的留念。 
    我们自我暗示所谓成长，所谓破茧，或者别的什么，感觉背部翅膀撑破皮肤的深切疼痛，同时逐渐成熟，相互学习，相互感动，真真切切地体会着工作所带来的宝贵财富。 
    这种财富，是每个人内心珍品的一屋宝藏，封存着各种美好的事物，有的宝藏很深，有的很浅，却一直围绕在我们身边。（ 中国民生银行北京管理部阜成门支行  蒋力）