2012年8月31日，广州分行党委书记邱尚启在总行监事会主席段青山的带领下正式履职广州分行，当时分行各项存款刚踏上670亿元的台阶，这是广州分行全体员工奋斗了近16年的成果。广州分行好像更多呈现出广州人低调、沉稳的传统作风，在前有标兵、后有追兵的系统内努力地维持着着“广老四”的名号。
　　　
    2012年9月1日，上任伊始的分行新一届领导班子提出了年底存款突破800亿元，其中储蓄存款突破200亿元；2013年6月底各项存款突破1000亿元，其中储蓄存款突破300亿元的奋斗目标，面对这样一个超常规的发展目标，许多员工甚至中层干部在惊讶的同时更多的是怀疑。

    四个月转眼过去了，2012年12月31日，广州分行各项存款832.47亿元，全年新增244.4亿元，新增量在系统排名第一，其中新班子上任后新增153亿元。分行小微客户新增量，乐收银装机新增量，手机银行签约量等在系统内均排名第一，分行主要经营指标均创历史新高，实现了业务跨越式大发展。

    如果说2012年9月8日新班子上任后第一次全行大会上，邱尚启行长的激情演讲给员工带来的是一阵冲击和一丝茫然的话，那么四个月后的今天，面对这些震撼的数据，新班子给员工带来的就是真切的信任和钦佩。
美好家园从员工食堂开始

    这一切的变化最基础和最原始的起源竟然是员工食堂。

    “食堂很重要”、“民以食为天”。到任后的第一天，邱尚启行长就提出了食堂建设的要求。“办不好员工食堂的支行长是不称职的支行长”，在很多场合，邱尚启行长表达了对员工食堂建设的高度重视。于是，2012年9月5日，全行员工开始享受免费晚餐，从而实现一日三餐就餐免费；10月8日，分行员工食堂改造工程完工，阳台优美的园林景观和大厅温馨的装饰让民生家园文化更添新装；11月8日，分行视频系统建设完成，每日播放分行最新业务动态、产品信息、所获荣誉、员工关怀等，鼓舞士气，传递正能量，形成了人人关心分行发展的良好氛围；11月份开始，分行改变食堂经营模式，由过去的承包经营改变为聘请厨师团队经营，原料改为自行采购，进货品质得到大幅提升。目前分行食堂的猪肉是一号土猪肉，油是省政府接待专用“金妮宝食用油”，米是省农科所培育的“丝苗米”，水果是专业水果配送中心的“应季水果”，淡水鱼是选自300米水深的“大水库鱼”。党群部食堂管理人员还积极购买特色蔬菜丰富员工菜盘，如增城“迟菜心”、韶关大芋头等。其他菜品的直供渠道，绿色蔬菜基地也正在洽谈建设之中，相信分行食堂原料、菜品将越来越好。

    食堂还为怀孕员工提供孕妇煲汤，下午为员工提供甜品汤，为员工提供咖啡服务。为做到膳食营养均衡，分行聘请了广东中医学院营养师对每周菜谱进行审核调整。

    员工从食堂的变化中深切感受到分行领导真切的关怀和爱护，感受到民生家园的温暖和亲切。据统计，实行晚餐免费，分行本部大楼晚餐就餐的员工由60人左右上升到400人左右。

    按照分行的统一要求，广州分行辖内所有支行都建起了员工食堂，食堂建设甚至成为了分行对外影响力品牌提升的因素之一。

    “我们要视员工为家人，给予无微不至的关怀，这样员工不努力工作都会觉得不好意思。”这是邱尚启行长的原话。

    建设全面的员工关爱体系
    食堂是员工关怀的开始，但员工关怀并不仅仅体现在食堂，为体现民生对员工及家属的关爱，广州分行推行“民生家园 关爱你我”员工关爱体系建设工程，经过一段日子的努力，目前分行员工关怀体系建设已经初见成效。除了食堂建设系列内容之外，关爱计划还有以下内容：

    一是建设覆盖全行员工和家属的信息系统。分行党群部与相关单位合作设计了一套员工关爱信息系统，收集了分行所有员工和直系家属子女的姓名、性别、工作岗位、手机、地址、爱好、就学需求等有关信息，对员工关爱信息实行了适时准确管理，奠定了员工关爱的信息基础。

    二是为每一位员工配送生日蛋糕。分行和异地分支行与蛋糕店签订合同，每天准时为当日过生日的员工送上精美蛋糕，同时在短信系统和分行视频系统为当天过生日的员工送上生日祝福。

    三是重要节庆日对员工和家属的慰问。“三八节”全体女员工和男员工的家属会收到分行寄送的礼物和短信祝福；“六一节”员工子女会收到分支行的祝福并举办各类节日活动，“教师节”从事教育职业的员工家属会收到分行礼物、贺卡和短信祝福。“重阳节”70岁以上员工家属会收到分行寄送的礼物和短信祝福，“护士节”从事医务工作的员工家属会收到分行礼物和短信祝福，“端午节”、“八一节”、“元旦”、“春节”等节庆日员工都能得到分行体贴的关怀。虽然涉及人员众多，地域广泛，工作量极大，分行还是义无反顾地坚决推行，此举得到员工和家属的真切感激，分行党群部收到多位教师家属、老人家属的感谢信函，说明关爱活动已经产生强大的凝聚力和影响力。

    四是打造员工俱乐部和文化活动。这是一个传统关爱项目，今年是开展员工俱乐部活动的第七年，目前有篮球、足球、高尔夫、乒乓球、羽毛球、摄影、亲子、益智等俱乐部，员工根据兴趣爱好自愿报名参加。分行工会给予一定的费用支持，各俱乐部持续开展各类活动，极大丰富了员工业余文化生活，为员工提供了一个展示自我，充分交流的平台；此外，广州分行每年都举办员工团拜会、篮球争霸赛、趣味运动会，人数众多，场面盛大。

    为进一步打造民生银行企业文化形象，广州分行于2012年10月份正式成立了广州民生艺术团，自此开启了分行艺术之路的专业化、制度化进程，为民生家园的建设又添上了浓墨重彩的一笔。艺术团根据业务发展需要编排节目深入商会、企业、各类重要庆典场所助兴献艺，成为促进银企关系和谐共进的良好纽带。

    五是为员工子女就学提供帮助。分行目前正在着手进行的一项重要工作，就是帮助员工解决孩子入学问题。民生银行员工平均年龄在30岁左右，正处于子女“入学难”时期，广州分行将竭尽所能帮助员工子女入读理想中的学校。

    二线与一线奏响和谐话音
     邱尚启行长履职广州后提出了“四个面对”和“三条生命线”工作理念，“二线为一线服务”成为分行发展三大生命线之一。为了营造和谐的前中后台合作氛围，广州分行决定从2012年4季度开始，每季度开展一次，每次由四场对话组成的一线与二线“对话”活动，每场对话活动均由分行领导主持，由员工自愿报名选出50名对话代表，征集对话问题，对话现场坚持“三个现场”原则，即一线现场提问、二线现场回答、现场表决。所有一线代表现场按表决器决定满意度，满意度没有达到80%的回答将由分行办公室督办继续落实，“对话”活动构建了“交锋、交流、交汇”的平台，加强了二线一线的沟通，改善了业务流程，提升了服务效率。经过几次“对话”，一线对二线的满意度明显上升，一线二线之间的了解、理解、默契、和谐程度大为提升，奏响了“二线支持一线，一线理解二线”的和谐二重唱。

    打造激情焕发的团队
    除了员工情感上的关怀，分行还倾力为员工打造发展的平台，让员工获得成就感，从而增强归属感。“只要你是金子，立马让你发光！”邱尚启行长如是说。

    首先，打通员工晋升通道，让优秀的员工脱颖而出。分行实行岗位竞聘制，不拘一格用人才，为优秀员工创造才能展示的平台和职业晋升的通道。

    其次，提供便捷的再学习平台。分行通过组建内部讲师协会，开展周六培训日，为全行员工提供常态化的再学习平台和机会。

    第三，组建产品俱乐部，为产品经理提供全方位的培训，不断提升产品经理的专业素养，为一线提供更为全面的产品支持。

    第四，资源提前配置，“弹药足才能火力猛”，分行着眼于员工未来可能取得的成就，为员工打拼事业提供充足的资源支持。

    分行一系列的关爱活动和平台打造，为一线团队输送了强大的战斗力，分行市政金融部总监、佛山支行行长符刚说：“分行为一线、为员工付出如此多的辛劳和关怀，我们的感恩唯有以更好的业绩来回报”。广州分行以员工关爱为起点，以平台打造为基础，以改变打法为战略，以团队重塑为先锋， 逐渐形成了分行整体运作合力，形成了分行奋进前行的核心动力。