文_福州分行供稿

　　海峡项目成果交易会已经走过第十四个年头，作为福建银行业小微金融的领军者之一，福州分行也已根植八闽十五载。如今，为响应“一带一路”重大战略号召，立足于福建区域发展特色，福州分行创新发展，不断完善金融服务模式，推进普惠金融，携手企业和广大消费者走出一条可持续发展的合作共赢之路。

　　坚持之路—“做小微企业的银行”

　　在国家“一带一路”战略支持和市场需求旺盛的双重支持下，许多闽企，尤其是中小微企业“走出去”的意愿愈发强烈。针对广大客户的需求，金融支持更需快马加鞭，为企业提供足够的支持和帮助。

　　我行开办“走出去”业务已近十年，积累了大量海外客户、金融机构和第三方专业机构的资源，在资源整合方面具有得天独厚的优势。近年来，福州分行加强境外联动营销，通过国际结算、跨境人民币、资金交易等产品组合，密切结合小微企业的业务需求，为小微企业对外工程承包、设备出口、境外投资和并购等重点项目提供融资服务。

　　重心下沉，专心扶小助微。福州分行不仅在助力小微企业跨出国门“有一套”，更是形成了多元化的扶小助微体系：建设小微金融专业支行，提升专业化水平；建立小微企业城市商业合作社，促进各行业小微企业的广泛联合；专门针对小微企业开发互助合作基金、网银、手机银行等多个金融产品，建设小微信贷工厂，以最快效率处理客户的融资申请；打造售后服务团队，为小微客户提供闭环式的全流程服务。“2016年，福州分行将坚定不移地推进小微金融战略，持续加大对小微企业的支持力度，为小微企业搭建信息交流、对外展示和商贸洽谈的平台，推动小微企业更好地走出商圈、走出地方、走出国门。”分行小微金融部相关负责人表示。

　　创新之路—“致力创新驱动，强化企业帮扶”

　　近年来，在国家“大众创业，万众创新”的战略号召下，微小创业企业进入高增长阶段。与此同时，我们也无法回避这样一个问题：因对公业务监管政策偏严、银行传统运营成本高、网点服务能力不足等原因，很多银行不能也不愿满足这些海量的小微创业企业的开户及后续账户服务需求。

　　福州分行始终保持创新的姿态服务小微企业，不断升级服务内涵，推出小微金融2.0版，打造包括支付结算、融资及财富管理等内容的一揽子综合金融服务。

　　其中，为践行“实施创新驱动战略、强化企业帮扶”的使命，分行创新性地将开户核心审核前置，牵头开发了民生云账户，精准定位微小创业企业账户服务这片蓝海。

　　“通过民生云账户服务，福州个体工商户企业账户的开户办理时间至少缩短了六成，可以说是立等可取。”分行小微金融部负责人介绍说。

　　据介绍，云账户是该行针对微小客户专属开发的一款集开户、签约、查询、变更、对账、撤销于一体的账户综合服务产品，云账户旨在服务海量的微小创业者，协助创业者轻松开立企业账户，同时让他们不再受银行网点营业时间限制而获得全天候的资金服务。

　　此外，针对福建省电子商务的发展，分行也已在榕推广包括“民生付”、“收付易”在内的一系列金融支付服务，打通支付壁垒，得到福建省电子商务企业的青睐。

　　惠民之路—“知民情 解民忧 赢民心”

　　知民情，解民忧。现如今，我国消费者的消费能力和消费水平不断提升，给广大消费服务提供方开启了新的考验。广大金融机构也纷纷厉兵秣马，提升服务和产品质量以更好地满足广大客户。福州分行正加大力度改变以产品销售为导向的经营模式，建立以客户为中心的顾问式销售新模式。致力于解决客户专业能力不足，产品选择的困局，从而将银行由单一的产品提供者，变身为产品的遴选者，客户解决方案的提供者，满足不同群体的经营、消费需求，在解民忧的同时，也赢得了民心。

　　不久前，分行在榕发布“薪悦生活”品牌，标志着该行客群经营模式的重大改变。分行个人金融部相关负责人表示，“薪悦生活”是针对优质受薪企业员工的一整套金融解决方案，可以满足此类客户从消费到理财的全方位需求。其中，定制银行卡、理财等专属服务将助力闽企构建薪资金融生态圈。

　　此外，福州分行针对不同的群体，不同的需求，还推出了综合消费贷款业务，是向符合条件的个人客户及其家庭成员发放，用于其家庭装修、购车、购买大额耐用消费品、旅游、教育、医疗保健及其他消费用途的人民币贷款业务。对于普通工薪阶层，分行向符合个人公积金缴存条件的自然人发放，用于其个人消费用途的人民币微型信用贷款业务—“公喜贷”等产品也协助提升客户消费幸福感。