CMBC Vigorously Developing E-Banking for Overall Promotion of Service Quality

2010-12-24

Compared with physical outlets, e-banking is low in cost, efficient, convenient, and environmental friendly for its characteristic of low carbon. There is no doubt that the development of e-banking business and full popularization of e-banking services are consistent with the strategic goals of constructing a resource-saving and environment-friendly society of China. It is of great significance for improving the environment. To maximize the advantages of e-banking and contribute to the building of an environment-friendly society, China Minsheng Banking Corp., Ltd. has attached great importance to the development of e-banking and proposed the acceleration of e-banking business in its five-year strategic plan. It will reinforce the construction of its e-banking platform, and continually increase the coverage rate of e-banking customers and replacement rate of over-the-counter transactions. By the year 2011, the replacement rate of over-the-counter transactions is expected to be 70% to 80%, so is the coverage rate of e-banking customers. CMBC will enhance the distribution ability of its electronic channels, continue to lower the operating costs, and strive for the leading position in joint-stock commercial banks. It is a wise decision made by CMBC leadership on the basis of the national strategic development goals, international and domestic development trend of electronic banking, and the established business strategy of CMBC. It is a demonstration of the value of developing e-banking. To realize the development goals of e-banking in the five-year plan as soon as possible, CMBC has adopted a variety of measures and vigorously developed its e-banking business. The results of the these efforts are there for all to see. 
 
    Strengthening organizational structure and establishing E-Banking Department
In order to make the e-banking business bigger and stronger, China Minsheng Bank enhances its efforts in electronic-channel integration and specially establishes E-Banking Department for the development of e-banking business. In 1999, CMBC launched its telephone banking services in its branches. October 2002, CMBC integrated its telephone banking, set up the customer service center, and opened the nationwide unified customer service number 95568 to provide customers with 24-hour standardized services, such as financial advising services and business transaction services. March 2005, on the basis of the customer service center and with the orientation of creating values for customers, CMBC integrated online banking, telephone banking, and mobile banking, and set up the E-Banking Department. Since its establishment, CMBC E-Banking has strictly followed the development concept of "Deepening Services, Strengthening Marketing, and Advancing Innovation", and vigorously explore innovation in products, services, and channels, opening up a rapid and robust development road for e-banking. 
 
Strengthening business innovation for overall improvement of service levels
To provide first-class financial services, China Minsheng Bank has always been customer-oriented in product and service innovation, creating for customers e-banking product service system that integrates personal online banking, corporate online banking, mobile banking and "E Xian Tong". The e-banking meticulously established by CMBC has distinctive characteristics and advantages. 
(1) Fully functional. Personal online banking, corporate online banking, and mobile banking of CMBC are equipped with a full range of services. Personal online banking realizes functions like query, payment, settlement, financial management, investment, loans, application, etc., a total of seven categories and 210 sub-functions that basically cover all the functions but cash deposit and withdrawal over the counter. Corporate online banking includes services such as query, transfer payment, comprehensive wealth management, group services, zero balance services, electronic instrument, virtual sub-accounts, trade information services, online entrusted loans, etc., a total of ten categories and over 200 sub-functions that can provide corporate with a full range of quality online banking services. In addition to services like reporting the loss, filing the wrong account, account inquiries, and information consulting services, mobile banking also launches distinctive business and customer care projects, such as account transfers, deposit notification, telephone remittance, foreign exchange trading, fund trading, bank financial products, and corporate pension for airport VIP access, registration and medical VIP rooms, golf reservations, etc., for VIP customers. The rich variety of services can fully meet the financial service demands of customers. 

【Close this window】