1、 证书看不到，证书不识别问题：

解决方法：让客户更新安装包：

判断是否为新的安装包的方法：

A、 查看安装包属性，版本号在2009.712以后的都为新版本：

B、 同时检查右下角是否有民生的小图标，如果没有，则选择“程序”-〉“民生银行企业版”-〉“民生企业网银专用Key管理工具-HaiKey3000”

C、 插入KEY，弹出提示：已检测到企业网银设备插入【新的安装包，应该有此提示】

提示如下图所示：

2、 登陆网银时，找不到证书：

解决办法：

关闭IE，重新插拔KEY，再登陆；

查看证书是否存在方法：首先确定客户是否安装了最新驱动。【参考1】

安装了最新驱动，打开客户端（是蓝色界面）点击界面上的查看证书。查看证书是否存在；如下图箭头所指：

如果证书存在，请用户做如下操作：

A、关闭所有IE，拔出KEY，再插入，重新打开IE，登陆网银；

3、 打开IE后到登陆网银业务系统时出现网页打不开的情况，如果此时能连上民生主页，则请按如下方式处理：

查看用户是否打开保护模式

关闭保护模式，然后关闭IE后重新打开。

4、 使用的非海泰KEY，用户，判断错误，使用了其他厂家KEY误认为是海泰的；

需要确认清楚；

5、 正确安装了最新更新包，并且所有办法都试过了，依然下不了证书问题：

关闭IE保护模式，再尝试下载。关闭保护模式方法如下：

如上图所示，在IE页面右下方，双击保护膜模式那里，弹出如下界面：

6、新KEY证书下载报错并且尝试了以上各种方法：

   解决方案：两码都在的情况下，初始化KEY，重新下载；

去掉勾选，点击确定按钮，即可关闭保护模式。