中共上海市委常委、常务副市长屠光绍慰问并称赞上海分行优质服务-中国民生银行

中共上海市委常委、常务副市长屠光绍慰问并称赞上海分行优质服务

2008-5-15 17:06:32

屠光绍副市长（右一）与支行理财经理及客户交流。

支行领导向屠市长（右一）汇报民生银行柜面服务情况。

一位50多岁的妇女激动地对屠市长表示民生银行服务周到。

“五一”国际劳动节来临之际，中共上海市委常委、常务副市长屠光绍代表中共上海市委、市政府莅临慰问了民生银行上海分行市东支行，向节日期间奋斗在一线的员工表示节日的问候与关心。在亲身体会了民生银行上海分行的特色服务后，屠市长深深被民生员工饱满的精神风貌、规范的服务用语、积极地服务热情所打动，并表示赞赏。

4月30日下午，屠光绍副市长带领市金融工委、市金融服务办、市财政局等有关部门领导一行十多人来到上海分行市东支行营业大堂。大堂内“服务五星级支行”与“特殊关爱绿色通道”尤为引人瞩目，屠市长在听取了上海分行服务星级的评选标准及市东支行的服务特色的介绍后，视察了支行储蓄窗口，并详细咨询了支行窗口开设与客户业务等候时间等热点问题。期间，一位50多岁的妇女激动地对屠市长反映：“民生银行的服务非常周到，对我们这些退休的小储户一点都没有嫌弃，相反，他们还经常帮我们忙这忙那，一有适合我们的理财产品就及时给我们通报办理，帮我们的‘养老钱’理财升值。这样的银行是我们老百姓的银行，我把我所有的钱都放到民生来了。”

上海分行有关人员还向屠市长汇报了客户服务承诺与弹性工作制，以及分行通过合理编排柜面员工，不断充实一线服务能力，确保客户业务平均等候时间不超过10分钟。民生银行独创的“七步”服务流程，打造窗口“服务销售链”，充分体现一家现代化商业银行“以客为尊”、“服务至上”的理念。屠光绍副市长在与分行理财经理交流过程中，当得知上海分行理财经理均持证（AFP）上岗，理财产品均进行风险揭示与客户风险度测评，重视售后回访，客户对多次在分行购买理财产品的收益比较满意时，屠市长感慨地说，“金融服务很重要，也很需要。上海是中国的金融中心，你们是上海的服务窗口，也是金融中心的窗口……在服务方面你们要好上加好，上海金融服务要求还很高！”同时，他一再强调，“理财人员的专业程度很重要，不能夸大和不准确的宣传；对理财人员也要进行相关知识的培训”。此次市领导对上海分行的肯定，是分行上下重视银行窗口服务形象，提升民生银行市场口碑的结果。上海分行一直专注于提升窗口服务形象，优化服务流程，一度开创了沪上金融业窗口服务的新高点，在近几年的沪上金融业窗口服务能力评比中，一直力拔头筹，广大客户交口称赞。屠光绍副市长等市领导此次视察，极大地鼓舞了民生银行上海分行全体员工的工作热情，为分行今后的工作指明了方向，增添了动力。上海分行行长王建平为此专门召开分行党委会，高度重视优质文明规范化服务问题。要求大家在继续抓好柜面服务工作，争取更上一层楼的基础上，王行长还强调：上海作为08年奥运会四个举办城市之一，要充分利用迎奥运的契机，在厅堂布置、员工培训、服务流程、产品设置、规范用语等各个方面，全方位提升分行服务质量，在大上海打响民生品牌。

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