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民生银行客户服务中心荣获“最佳客户服务中心”称号

2008-6-2 9:31:21

 

        近期我行客户服务中心荣获了由金融时报社主办，中国银行业协会、中国保险行业协会协办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选活动”的“最佳客户服务中心”称号，本次活动以银行业呼叫中心为参与主体，国内参赛者众多。本次称号的获得不仅仅证明了我行客户服务被同业的认可，同时也说明了民生银行客户服务正逐渐进入国内银行的一流服务领域。

        我行自1999年开始推出电话银行服务，2002年整合电话银行成立客户服务中心，目前已在全国24个城市开通95568服务专线，客户可通过电话自助办理账户查询、对帐单传真、账户转账、汇款、缴费、证券投资、基金、外汇买卖等各种理财业务；7×24小时的服务专员为客户提供专业的业务咨询、账务查询、通知提醒、客户关怀、理财建议、产品预约等服务；为尽快满足市场需求，2007年推出自助语音英文服务；为拓宽服务渠道，体现“服务大众”的理念，2008年推出国内金融界领先的“民生E线通”在线客户服务。

        根据我行电子银行发展规划，客户服务中心将继续立足流程优化，通过客户分析、CRM等技术满足客户深层次需求，为客户提供更加人性化的服务，挖掘服务内涵，提升客户价值；学习国际先进管理经验，以优良的信誉打造95568服务品牌，继续保持业内一流的运营水平。

 

 

 

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