中国民生银行举办“迎奥运客户服务技能大赛”-中国民生银行

中国民生银行举办“迎奥运客户服务技能大赛”

2008-8-21 14:08:58

一直以来民生银行始终坚持“以客为尊”的服务理念，以创新求发展，不断提升客户服务品质。今年民生银行藉奥运契机陆续推出一系列服务，如民生e线通在线客服系统，它将传统服务与网络服务进行全面整合，作为同业功能最全、最贴心、最人性化的在线客服系统，获得了业内外人士的高度评价。还有为服务奥运期间国际友人，民生银行推出了英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、西班牙语、粤语等8类语种人工服务，体现出民生银行打造了国际水准客户服务的开放姿态。

近期为进一步提高服务质量，提升客户满意度，民生银行在武汉举办了 “迎奥运客户服务技能大赛”。湖北省银行业协会、人民银行及民生银行的相关领导出席了比赛。大赛紧密围绕银行业务知识及奥运相关知识展开，由必答题、抢答题、限时答题、情景模拟题、风险题五个比赛环节组成。参赛选手都是经过各单位层层选拔挑选出的优秀选手，选手业务熟练、思维敏捷、情绪高昂，比赛精彩纷呈。为观众特别增加的奥运知识问答，极大增强了观众与比赛的互动性，将现场气氛推向了高潮。情景模拟是此次比赛的亮点环节，它是检验业务代表如何有效处理平时刁难客户的问题。参赛选手在此环节表现出了一流的沟通技巧及应变能力，展示出良好的精神面貌，其出色表现获得了湖北省银行业协会及人民银行各位评委的一致肯定与好评。经过激烈的争夺，比赛最终决出了两名团体冠亚军。此次大赛是民生银行落实银监会“积极做好奥运期间金融业优质服务”号召的举措之一，大赛充分展示出民生银行客户服务人员的工作热情与职业素质。
民生银行相关负责人表示，比赛促使员工提升了对客户服务工作的认识，为持续提升客户服务品质奠定了良好的基础。今后民生银行将继续坚持开拓创新，为广大客户提供更加优质全面的客户服务。

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