中國民生銀行舉辦“迎奧運客戶服務技能大賽”-中國民生銀行

中國民生銀行舉辦“迎奧運客戶服務技能大賽”

2008-8-21 14:08:58

一直以來民生銀行始終堅持“以客爲尊”的服務理念，以創新求發展，不斷提升客戶服務品質。今年民生銀行藉奧運契機陸續推出一系列服務，如民生e線通在線客服系統，它將傳統服務與網絡服務進行全面整合，作爲同業功能最全、最貼心、最人性化的在線客服系統，獲得了業內外人士的高度評價。還有爲服務奧運期間國際友人，民生銀行推出了英語、法語、德語、日語、韓語、俄語、西班牙語、粵語等8類語種人工服務，體現出民生銀行打造了國際水准客戶服務的開放姿態。

近期爲進一步提高服務質量，提升客戶滿意度，民生銀行在武漢舉辦了 “迎奧運客戶服務技能大賽”。湖北省銀行業協會、人民銀行及民生銀行的相關領導出席了比賽。大賽緊密圍繞銀行業務知識及奧運相關知識展開，由必答題、搶答題、限時答題、情景模擬題、風險題五個比賽環節組成。參賽選手都是經過各單位層層選拔挑選出的優秀選手，選手業務熟練、思維敏捷、情緒高昂，比賽精彩紛呈。爲觀衆特別增加的奧運知識問答，極大增強了觀衆與比賽的互動性，將現場氣氛推向了高潮。情景模擬是此次比賽的亮點環節，它是檢驗業務代表如何有效處理平時刁難客戶的問題。參賽選手在此環節表現出了一流的溝通技巧及應變能力，展示出良好的精神面貌，其出色表現獲得了湖北省銀行業協會及人民銀行各位評委的一致肯定與好評。經過激烈的爭奪，比賽最終決出了兩名團體冠亞軍。此次大賽是民生銀行落實銀監會“積極做好奧運期間金融業優質服務”號召的舉措之一，大賽充分展示出民生銀行客戶服務人員的工作熱情與職業素質。
民生銀行相關負責人表示，比賽促使員工提升了對客戶服務工作的認識，爲持續提升客戶服務品質奠定了良好的基礎。今後民生銀行將繼續堅持開拓創新，爲廣大客戶提供更加優質全面的客戶服務。

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