中國民生銀行開通八語種電話服務-中國民生銀行

中國民生銀行開通八語種電話服務

2008-8-4 15:56:11

目前，民生銀行在英文服務的基礎上，開通了包括英、法、西、俄、日、韓等八種語言的電話人工服務，是國內各家銀行提供小語種服務數量最多的銀行之一，體現了國內銀行積極參與國際競爭的開放姿態。
今年以來，民生銀行積極提升客戶服務能力，推行星級服務體系，強化投訴處理管理，聘請第三方調查公司對服務進行評價，從客戶需求角度不斷提升客戶服務水平。舉行全員大練兵，實施客服系統全員業務考試、舉辦了“迎奧運客戶服務技能大賽”等活動，有效提升了客服員工的業務水平和工作技巧。目前，民生銀行的電話接通率、投訴處理及時率、客戶滿意度等各項關鍵指標處于業內領先地位。繼獲得《金融時報》社首屆“金融業最佳客戶服務中心”大獎之後，又榮獲中國信息協會、服務貿易協會2008年“中國最佳客戶服務中心”獎和“中國最佳客戶服務管理團隊”大獎。

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