关于调整贵宾客户标准的公告-中国民生银行

关于调整贵宾客户标准的公告

2010-7-8 13:36:10

尊敬的客户：

随着客户投资意识的不断提高和银行产品的日益丰富，客户在银行的资产组成逐渐多元化，储蓄存款所占比例逐渐下降，取而代之的是拥有各种理财产品、国债、基金和保险等多种资产。为了更好地为客户提供服务，我行决定对现行的贵宾客户标准进行调整，现公告如下：

一、贵宾客户标准

客户在我行的金融资产达到一定规模，且持有我行贵宾卡即成为我行达标贵宾客户，其中客户评分是10分（含）-50分，为银卡级贵宾客户；50分（含）-100分，为金卡级贵宾客户；100分（含）以上，为钻石卡级贵宾客户。贵宾客户评分的计算公式为：

客户评分分值 = [储蓄存款季日均 + 理财产品季日均 + 基金市值 + 国债余额 + 保险余额]/10000

新贵宾客户标准与原标准的区别在于，新标准增加了保险项目，去掉了不属于个人资产的按揭贷款项目。

二、贵宾客户服务内容

1、我行为每一位贵宾客户安排了专属的理财经理，以专业的知识与诚挚的态度，深入了解客户的需求，提供一对一的财富管理服务。

2、贵宾客户通过我行柜台、网络银行、自助银行和电话银行等渠道办理业务时可享受一定的费率优惠。

3、我行还为贵宾客户提供以下增值服务：

（1）全国性贵宾增值服务，包括：机场贵宾服务、医疗健康通道、高尔夫俱乐部和道路救援等。贵宾客户在享受贵宾增值服务之前，需统一拨打客户服务电话95568进行预约，如果客户达到相应标准，贵宾服务人员将为客户预约各项服务，否则将暂停提供预约直至客户贵宾级别达标。

（2）各分行区域性贵宾增值服务由各分行提供，具体服务项目、服务内容和服务标准见各分行通告。

（3）资讯服务。根据客户需求，我行可为客户提供理财产品信息、金融市场信息和财经信息等。

（4）95568贵宾专线服务。钻石级客户使用本人的手机或登记过的固定电话拨打95568客服电话，无需在线等候或转接，可直接进入贵宾服务人工专席。

（5）银联贵宾增值服务。我行借助中国银联的持卡人服务体系，为银联贵宾卡持卡客户提供包括特惠商户消费、银联商旅等服务。

（6）VISA白金贵宾服务。我行借助VISA的持卡人服务体系，为VISA国际贵宾卡的达标钻石卡持卡客户提供包括VISA白金俱乐部、VISA白金美食享受、VISA白金高尔夫、VISA尊享人生、VISA精彩旅游等服务。

三、新标准执行时间

我行于2010年7月1日开始执行新的贵宾客户标准，原有标准同时终止执行。

对于由于按揭贷款项目不再计算评分导致的贵宾客户级别不达标的客户，我行将按原标准为其继续保留三个月的贵宾级别。在此期间，客户仍可享受我行各项贵宾服务。2010年9月30日之后，如客户仍未达到新贵宾客户标准，我行将暂停提供各项贵宾服务直至客户贵宾级别达标。

如需了解贵宾客户标准和各项贵宾服务的详细内容，请到我行各营业网点或致电中国民生银行客户服务中心95568进行咨询。

中国民生银行股份有限公司

二〇一〇年七月一日