中国民生银行喜获“最佳电话银行奖”-中国民生银行

中国民生银行喜获“最佳电话银行奖”

2010-8-18 19:40:56

近日，从证券时报主办的“科技引领未来——第十一届金融IT创新暨优秀财经网站评选”颁奖盛典上传来喜讯，中国民生银行荣膺“最佳电话银行奖”。

证券时报是中国资本市场知名的财经类媒体。2000年，该报社启动“中国优秀财经网站”评选活动，至今已成功举办了十一届，是金融业界范围最广、最具权威性的品牌评选活动，成为引领中国金融机构网络发展的旗帜。2010年，第十一届“中国优秀财经网站”评选活动继续坚持“公开、公平、公正”的原则，由专业机构设计评选指标，以金融机构为客户提供的各种综合化服务手段、服务产品和服务产品品质作为主要评价指标体系，采用基础数据筛选、网络投票、金融业专家评审、IT技术专家评审相结合的形式，经过层层评选，得出最终获奖者。中国民生银行凭借卓越、独特的电话银行服务在激烈的同业竞争中脱颖而出，喜获殊荣。

2002年，民生银行推出电话银行服务，经过多年发展，电话银行客户数和交易量增长迅猛，成为该行服务客户的重要渠道。特别是近两年来，为不断满足客户需求，民生银行在进一步提升95568电话银行的查询、咨询、转账、汇款等基本服务品质的同时，大力进行电话银行渠道创新和功能优化，继09年首家推出4006895568对公客户服务专线之后，今年6月又开通了4008695568小微金融服务专线，成为国内首家针对小微企业推出服务专线的商业银行。小微金融服务专线为客户提供咨询、查询、融资、结算、支付等一站式服务，专线专用，服务更专业、高效，进一步拓展了服务渠道，持续提升了服务能力和服务质量，节约了客户时间，带给了客户全新体验。除此以外，民生银行针对不同的客户群体推出差异化、个性化电话银行服务，包括贵宾预约服务、贵宾客户一线通、贵宾理财专线等业务，并相继推出机场贵宾、医疗绿色通道、高尔夫预约、汽车道路救援服务、免费保险服务、定期会员杂志、打折信息等特色业务。民生银行持续的创新使电话银行服务水平不断提升，目前电话银行接通率达98.71%，客户满意率高达99.59%、非常满意率为92.79%，均较年初大幅增长，得到了客户和专业评审机构的一致好评。

今后，中国民生银行仍将一如既往地秉持“以客为尊”的服务理念，主动挖掘客户需要，深入分析客户需求，持续进行产品和服务创新，为客户打造更全面、贴心、个性化的电话银行服务。

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