关于我行贵宾增值服务体系升级与调整的公告-中国民生银行

关于我行贵宾增值服务体系升级与调整的公告

2011-6-20 15:57:04

尊敬的中国民生银行贵宾客户：

感谢您长久以来对中国民生银行的关注和支持，我行自2004年推出“民生贵宾服务3+N体系”以来，得到了广大贵宾客户的一致认可与好评。为了向您提供更加优质的贵宾增值服务，我行拟于2011年7月1日起在原有3+N贵宾服务体系的基础上，新增加全国汽车道路救援与火车站贵宾通道两项增值服务，将“3+N”贵宾服务体系全面升级为“5+N”贵宾服务体系。同时调整我行原有机场贵宾通道服务的提供方式，将机场贵宾通道服务的预约使用纳入“非凡积分”平台，从而为您提供更加全面、内涵丰富、更优品质的贵宾增值服务。

现将有关事项公告如下：
一、新增全国汽车道路救援、火车站贵宾通道两项增值服务

在原有我行提供的机场贵宾通道、医疗健康通道、高尔夫俱乐部三大增值服务的基础上，新增加全国汽车道路救援服务和火车站贵宾通道服务两大服务项目，由原来的“3+N贵宾服务体系”全面升级为“5+N”（具体服务内容详见附件1）。

（一）新增“全国汽车道路救援服务”

1、服务适用对象

我行钻石卡、金卡、银卡达标客户本人使用。不限车牌号，不限使用次数，使用条件为：民生贵宾客户本人在汽车救援现场出示民生贵宾借记卡后，提供服务（注：如未随身携带民生卡，出示本人身份证或驾驶证亦可）。

2、服务内容与标准

汽车道路救援服务为全国范围内24小时、全天候的汽车路面救援服务（注：不含港澳台）。汽车道路救援服务覆盖全国已超过500个城市，具体服务内容详见附件2、3。

3、服务流程

Ø 如您有道路救援需要，请您拨打95568-1-6（贵宾服务）申请救援；

Ø 按照我行坐席代表的提问，肯定是您本人在现场，并提供贵宾卡卡号以供我行坐席代表进行达标验证。验证通过后，请留下联系方式。

Ø 我行合作伙伴会及时联络您，请提供故障车的车牌号、车型、故障类型、故障地点等信息。

Ø 我行合作伙伴会寻找距离客户故障现场最近的救援公司，进一步与您确认车辆停靠的具体位置、拟拖车目的地等信息，并根据具体情况调派距离故障地最近的救援车辆。

Ø 在救援人员和车辆赶往故障地点过程中，我行合作伙伴将保持服务跟踪，请您在现场耐心等待。

Ø 救援人员和车辆在到达现场后实施救援。

Ø 救援结束后我行合作伙伴会对您进行服务回访。

Ø 更加具体的服务内容等信息请垂询我行贵宾服务热线 95568－1－6。

（二）新增“火车站贵宾通道服务”

1、服务对象

我行银卡、金卡和钻石卡达标客户，提前1个小时通过95568－1－6客服进行预约，经预约验证客户达标后即可使用该项服务。银卡达标客户可带免费随行1人，达标金卡、钻石卡客户可带免费随行2人。

2、服务内容与标准

目前我行已在8个城市9个火车站，开通有火车站贵宾宾通道服务。具体有：武昌火车站、汉口火车站、襄阳火车站、济南火车站、成都火车北站、石家庄火车站、南昌火车站、太原火车南站、厦门市火车站。在以上火车站候车厅，我行可为您提供以下服务：

Ø 专属休息室。

Ø 专属进站通道。

Ø 免费休闲。贵宾室内免费为客户提供电视、电话等娱乐设备，以及我行产品及服务宣传折页、报刊、杂志等阅读物。

Ø 免费茶点。贵宾室内免费提供茶水或饮料。

3、服务流程

1、您需要提前1小时致电我行贵宾客户服务热线95568－1－6进行预约；

2、预约确认后请至少提前半小时到达火车站；

3、到达火车站候车厅时请出示您的民生银行贵宾卡；

二、调整原有机场贵宾通道服务的提供方式

自2011年7月1日起，我行调整原有机场贵宾通道服务的提供方式。在您预约该贵宾服务的流程中，需运用您在我行“非凡积分”，来兑换扣减您每次成功预约并实际使用的机场贵宾通道服务。同时您在7月1日起至2011年12月31日前预约的第一次机场贵宾通道服务将不扣除积分，具体方式：

（一）适用对象
　　按照中国民生银行总行及各分行相关规定适用的服务对象。
（二）积分扣除标准

1、如果您使用我行在北京、上海和广州的机场贵宾通道服务，每使用一次将扣除25,000积分。如您有随行人员，每人需加扣25,000积分；

2、如果您使用我行其他分行机场贵宾通道，每使用一次将扣除15,000积分。如您有随行人员，每人将加扣15,000积分；

3、平日您可带随行人员1名，节假日您最多可带随行人员2名;

4、您在7月1日起至2011年12月31日前预约的第一次机场贵宾通道服务将不扣除积分，自第二次起将按照我行积分扣除标准扣除相应积分。

（三）非凡积分兑换机场贵宾通道服务流程

1、您可在每天8：00－22：00且航班起飞前4小时致电我行95568－1－6客服热线预约机场贵宾通道服务，预约时请提供贵宾卡卡号或姓名；

2、若您为正常达标的贵宾客户或体验期内客户，则请按照提示输入查询密码；

3、如果您的查询密码验证通过，我行客服人员将为您实时扣减您在我行的非凡积分。积分扣减成功后，则按照原服务流程完成后续服务预约；

4、如果您想取消已经成功预约的机场贵宾通道服务，应提前4小时致电我行95568－1－6客服热线。预约成功取消后，您被扣除的非凡积分将被退回。如您未能及时致电我行取消预约，已扣除的积分将不能退回，请您谅解；

5、自机场贵宾服务积分兑换正式上线之日起，我行所有贵宾服务预约时间统一调整为周一至周日08：00-22：00。

　　如您有任何疑问，欢迎垂询我行客户服务热线95568，由此给您造成的不便敬请谅解！
　　特此公告。

附件1：中国民生银行“5+N”贵宾增值服务体系一览表

附件2：中国民生银行汽车道路救援贵宾服务项目一览表

附件3：中国民生银行汽车救援贵宾服务覆盖城市一览表

中国民生银行股份有限公司

二O一一年六月二十日

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