民生銀行全國客戶服務集中處理系統啓用-中國民生銀行

民生銀行全國客戶服務集中處理系統啓用

2007-12-7 15:55:56

《金融時報》民生銀行全國客戶服務集中處理系統啓用
作者：謝利

近日，民生銀行在武漢宣布正式啓用其全國客戶服務集中處理系統，這是民生銀行在客戶服務方面的又一重大舉措。據悉，該系統根據客戶需求，將客戶來電按照基本業務、綜合業務、理財業務、貴賓業務等加以分類，由不同級別的服務人員提供最適合的服務，實現專業化與集中化的統一。

該系統上線後，民生銀行的電話服務水平將提升5%至7%，在國內銀行業處于領先水平。目前，民生銀行客戶服務中心已在國內24個城市開通了95568服務熱線，爲客戶提供全天候的電話理財服務，每日爲客戶提供理財咨詢、賬戶查詢、轉賬彙款、基金、外彙、在線理財等十余萬次綜合理財服務。

據了解，民生銀行已陸續開通了“易彙通”電話彙款、電話支付、基金人工電話交易等全新電話服務方式，帶動業務量迅猛增長，今年以來電話處理量較去年同期增長超過100%。

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