中国民生银行推出英文版电话银行服务-中国民生银行

中国民生银行推出英文版电话银行服务

2007-8-13 14:01:19

《金融时报》袁闻

　　中国民生银行近日宣布开通电话银行英文服务，可以为企业和民生借记卡客户提供账户查询、明细查询等服务。据悉，目前国内的商业银行中仅有少数几家银行能够提供类似服务，民生银行目前开通的是自助语音的英文服务，今后还将视情况开通英语人工服务。这是民生银行“以客为尊”理念在客户服务上的体现，也是民生银行积极备战奥运商机、走向国际市场的重要举措。

　　目前民生银行已在国内24个城市开通了95568电话银行热线服务，秉承“专业专注，创造价值”的服务理念，先后推出机票预定、理财预约、电子国债等特色服务，深受客户好评，95568品牌形象深入人心。据央视调查2007年上半年暗访结果，民生银行95568电话银行接通速度排在受访的各家股份制商业银行之首。

　　目前各家银行服务竞争，提供个性化服务是大势所趋，电话银行英语服务仅是个性化需求的一种。据了解，为尽快满足市场需求，民生银行还将陆续推出其他语种的服务，满足消费者需求。此外，民生银行客服中心在CRM（客户关系管理）应用方面也取得重大突破，先后获评“2007年最佳呼叫中心”和“2007年最佳CRM应用大奖”。

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