中國民生銀行推出英文版電話銀行服務-中國民生銀行

中國民生銀行推出英文版電話銀行服務

2007-8-13 14:01:19

《金融時報》袁聞

　　中國民生銀行近日宣布開通電話銀行英文服務，可以爲企業和民生借記卡客戶提供賬戶查詢、明細查詢等服務。據悉，目前國內的商業銀行中僅有少數幾家銀行能夠提供類似服務，民生銀行目前開通的是自助語音的英文服務，今後還將視情況開通英語人工服務。這是民生銀行“以客爲尊”理念在客戶服務上的體現，也是民生銀行積極備戰奧運商機、走向國際市場的重要舉措。

　　目前民生銀行已在國內24個城市開通了95568電話銀行熱線服務，秉承“專業專注，創造價值”的服務理念，先後推出機票預定、理財預約、電子國債等特色服務，深受客戶好評，95568品牌形象深入人心。據央視調查2007年上半年暗訪結果，民生銀行95568電話銀行接通速度排在受訪的各家股份制商業銀行之首。

　　目前各家銀行服務競爭，提供個性化服務是大勢所趨，電話銀行英語服務僅是個性化需求的一種。據了解，爲盡快滿足市場需求，民生銀行還將陸續推出其他語種的服務，滿足消費者需求。此外，民生銀行客服中心在CRM（客戶關系管理）應用方面也取得重大突破，先後獲評“2007年最佳呼叫中心”和“2007年最佳CRM應用大獎”。

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