得道于金融，有情于民生
2007-9-12 10:14:58
第一財經日報 王春霞
我們希望，“民生”這個品牌能成爲這家銀行的靈魂，民生銀行企業文化部副總經理萬青元在接受《第一財經日報》的專訪時開門見山地說。
去年底開始，民生銀行就啓動了一項龐大而系統的品牌規劃案。通過第三方機構對銀行管理層、內部員工以及銀行客戶進行大量的訪談和調查，來對大衆關于民生銀行品牌和企業文化的看法進行系統的梳理。此後，又經過半年時間的整理歸納和總結，終于形成了一套完整的民生銀行品牌規劃方案，將培育和提升價值創造力，貫穿于商業銀行經營管理的各個環節及決策層、管理層和操作層等各個層面。
“董文標董事長上任的一件事就是做民生銀行的品牌規劃。在我們的《五年發展綱要》裏，一共提出了九方面要求，其中有一大章的內容都是在說品牌。”萬青元說。
《第一財經日報》：《民生銀行品牌九章》中提出，民生銀行的品牌信念是“金融有道，民生有情”，能不能具體闡述一下，要怎樣做才能既得道于金融，又有情于民生？
萬青元：我們認爲民生銀行作爲一個金融企業，還是要有情有義的，不能說是冷冰冰地給人以距離感。民生銀行希望能夠成爲客戶首選的銀行、員工首選的銀行、股東首選的銀行以及社會首選的銀行，這是我們的一種願景。
金融有道，我們認爲現代金融業有自身發展的規律和相對成熟的體系，而中國千百年來的金融文化更有其優秀、獨特的“用錢哲學”，是基于人與社會均衡發展的哲學。民生銀行既繼承優秀的傳統金融文化，又充分認識把握現代金融業的發展規律，並在金融領域創新觀念和實踐，更好地爲民生社會服務。
民生有情，讓我們充分認識到：當我們以自身的品牌實踐，探尋銀行企業運營與民生社會建設關系和規律的時候，以充滿感情的方式，將所提供的金融産品和服務與滿足客戶的多重需求聯系起來。
民生品牌哲學的真谛在于“對生命規則的尊重”。生命規則的主要內涵是“互養共生”：互爲存在、互爲生命、互爲條件、互爲環境。生命間相互養成的關系支持維系了生命體的完滿與和諧，因此，我們可以更深地認識到，關注民生就是關注人民的生活，社會的生存，國家的生計，群衆的生命和環境的生態，就是關注如何建立一種社會互生的關系。
《第一財經日報》：如何看待品牌戰略對銀行的影響？
萬青元：從組織形式上講，品牌是企業對消費者發出的一種承諾，這種承諾從消費者那裏反饋回來就形成了品牌，首先要打造品牌的差異化，形成自己的特色。銀行同質化競爭的局面在短時間內還難以改變，很難說通過産品優先來爲自己贏得長久的優勢，隨著銀行業的全面對外開放，議價能力將成爲銀行的競爭力所在，而服務能力和品牌就是議價能力的重要支撐。品牌塑造得好，美譽度高，自然能形成自己的競爭力。
我們必須看到，單純的品牌是很難維系的，企業的後面一定有一種文化來對這個品牌提供支撐。如果沒有一種核心的價值體現，實際上這個品牌是難以長期存在的。在一個企業形成一套特定的價值取向，將來無論誰是企業的領導者，企業品牌的根本屬性是恒久不變的。
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