民生银行：奥运服务准备好了么
2008-7-22 16:54:34
一百家贵宾室是指在奥运开幕前即6月底完成100家网点贵宾理财室的统一建设和装修改造，这100家支行的网点贵宾理财室按照《中国民生银行营业网点室内设计手册》的标准进行，服务功能齐全、设备先进、客户感觉舒适，主要分布在北京等奥运城市，可为奥运人士提供尊贵、高效的贵宾服务。
“四个一”活动中的每一项工作都需要我们长期不懈地做下去，每项活动既各自独立又相辅相成，每项工作的开展对奥运服务都有着极大的促进作用。
记者：近几届奥运会，都出现过金融服务风险。比如，信用卡欺诈活跃，银行业务量激增等等。针对可能出现的金融服务风险，民生银行准备怎么应对？
郭总：奥运服务的基础是安全运行。在金融服务的风险防范上，我们也做了大量的工作。首先作好科技系统的风险检查和应急预案演练，今年以来，科技系统以 “保安全、零事故”为目标，开展了一系列风险自查和互查，完成了全行72项信息科技系统的应急处置预案的演练，包括停电的主机切换、网络问题的热备、灾备中心的切换，通过演练，对原有的应急处理流程中，未能实现预期要求的环节进行了调整和再演练。
其次，是针对网点发生的突发事件的应急处置。在这方面也考虑得很细，涉及网点的水电空调、盗窃抢劫等特殊情况，这些预案涉及的员工多，情况复杂，需要多部门密切配合完成演练。我们邀请了公安部门的专家参与，给予我们现场点评和指导，效果很好，员工们有了演练的经验，处理问题就会处变不惊，这也是民生银行成立以来，规模最大的一次应急演练。
奥运的安全保卫是全社会都关心的问题，因为任何一个部位的安全都关乎奥运的安全，在这个问题上绝对不能掉以轻心。总行保卫部门起草了“平安奥运”目标责任书，总、分、支逐级签定，分解责任，并确定了“一把手”安全责任制，构建了层级明确、分工细化的责任体系，同时，通过各种场合加强员工的安全意识教育，放警示片、讲相关案例，平安奥运理念深入人心。
记者：耽误您不少时间了，我还有一个问题，奥运会对银行业的意义在哪里？
郭总：这个问题很大，我只谈奥运服务吧。奥运服务是责任是义务，但更是机会。责任重大，意义非凡，机会也难得。中国的银行业蓄势多年，就是等待奥运这个“大考”，我们倾注了那么多心血，投入了很大的精力，只为通过“大考”检验我们的实力。今年北京提出要建设国际金融中心，奥运服务就是关键的一步，奥运结束后，国际社会会给北京的各项服务包括金融服务打个分数，到时我们再聊，我想会有更多的感受。
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