金融服务：迎接奥运“大考”

2008-7-28 10:39:55

        采访中，郭世邦还向记者展示了他们印制的一份“民生银行双语金融地图”。记者看到，按照这张标注详尽的地图，客户可以轻易地找到每个银行的营业网点。据说，他们同时还设计了一本外国客户在中国常用的金融业务知识手册，可以很详细地了解外币兑换、外卡收单和旅行支票业务。
       “服务工作的提升，绝非一朝一夕的事”。实际上，从去年开始，民生银行每年定期举办全行性的优质服务节活动，每年确定不同的主题。郭世邦表示，“虽然今年的活动时间和主题主要围绕奥运进行，但也有许多内容属于基础服务”。据他介绍，这些基础服务包括推广民生银行支行标准化作业模式，建立服务（产品）体验制度，聘请专业服务测评公司，以“神秘人”和客户满意度调查的方式，开展服务质量监测，以及完成100家网点贵宾理财室的统一建设和装修改造等。
        采访接近尾声，郭世邦似乎仍意犹未尽，他向记者发出邀请：“奥运结束后，国际社会会给北京的各项服务包括金融服务打个分数，到时我们再聊，我想会有更多的感受。”

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