用新思维、新策略、新方法做大做强零售银行
2007-3-20 18:03:23
3月12日，王浵世行长分别到北京管理部崇文门支行、建国门支行调查研究，实地考察网点布局、自助银行、贵宾服务室等，指导出国金融服务项目并召开业务讨论会，认真听取北京管理部和支行的意见和需求。
在讨论会上，王浵世行长结合30多年的工 作经验和当今世界零售银行发展趋势，阐述了零售银行的管理和经营理念，并对近期工作提出要求。
关键是要自己热爱零售银行
我们自己要先接受零售银行，接受才能热爱，相信才会有动力。巨大的市场给我行希望和机遇。中国未来经济发展、庞大的人口基数和我行较强的销售能力，使零售银行业务成为未来全行业务发展的驱动力成为可能。
董事会的大力支持给我们信心和勇气。董事会已确定做大做强零售银行的发展战略，媒体也接受这个说法，经营班子也统一认识，特别是董事长多次强调做大做强零售业务的经营思路。
用旧的思维、旧的做法
加倍努力也不一定有效果
零售银行市场大，思考空间也广，只要我们用新的思维看市场，新的方式做工作，就一定会有效果，就一定能够创造快速发展的业绩。创新不是一句空话，创新也并不复杂，只要我们看准了一件正确的事情，把它坚持下去，客户对我们有了好的感观，我们自然就赢得了市场。转变思维的关键是敢于否定自己，勇于挑战。
由交易行为银行向关系行为银行转变
零售银行的最高境界是让我们的业务成为客户工作、生活的一部分，就是“鱼水之情”。现在国内银行只是在做零售银行的交易行为，还没有发展成关系行为。须在这方面开动脑筋，寻求突破。出国金融服务就是有效的载体，要做深做透，这就是特色。首先要在建国门支行启动运行，检验流程、检验服务，培训队伍、总结经验，迅速推向全行。
“8P”策略的落脚点是“服务”
做好零售银行的8P策略是“客户定位、网点、产品、价格、行销、团队、流程、观感”，其中的“观感”就是要“8P”策略落地并“生根发芽”，进而呈“星火燎原”之势。观感的内涵就是服务，服务就是品牌。香港20年前都说恒生银行服务好，就是因为设有一名大堂经理。银行有一样工作是永远没错的，那就是服务。要做到给客户的感观不一样，就要有服务特色，而服务的关键是要激活人和狠抓落实。
在业务的讨论会上，北京管理部零售银行市场总监师黎明和相关人员针对当前零售业务发展中在团队、考核和流程方面存在的问题提出了意见和建议，王浵世行长责成零售银行部要抓紧研究和落实。会上，王浵世行长还共勉大家，要创建和谐工作氛围，敢于讲真话办实事，用职业经理人的理念对待民生银行的事业，不辜负董事长的期望，用优良的业绩回报股东，回报社会。
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