福州分行以文明規範服務 鑄就科學發展之基

2009-1-4 14:51:33

        對于商業銀行經營性分支機構來說，貫徹落實科學發展觀，就是要以科學發展的世界觀和方法論爲指導，按照商業銀行發展的內在規律，轉變服務理念，提高服務質量，創新發展，走科學發展之路。
        近兩年來，中國民生銀行福州分行結合經營發展需要，深入踐行科學發展觀，實現了服務質量大提升，各項業務又好又快的發展。日前，該行營業部榮獲由中國銀行業協會頒發的“2008年度中國銀行業文明規範服務示範單位”稱號，同時該行東街支行與鼓樓支行也被評爲“2008年度福建銀行業文明規範服務示範單位”。
        堅持以客爲尊  抒人本情懷
        以人爲本，是科學發展觀的核心內容。中國民生銀行福州分行員工在學習踐行科學發展觀的過程中，堅持“以人爲本以客爲尊”，爲客戶帶來愉悅周到的服務體驗。
        步入位于湖東路173號中旅大廈的中國民生銀行福州分行營業廳，明亮、精致、典雅的廳堂設計便會落入眼簾。貴賓區、現金區、非現金區、自助銀行區獨立設計，巧妙而合理。客戶服務主任熟練地擔當著分流、引導、識別、推薦的角色，理財顧問准確地洞察著客戶的金融需求，櫃台人員規範、高效地提供著結算服務，環境與流程在這裏有機結合，融爲一體。
        一直以來，中國民生銀行把全面提升支行的服務能力和銷售能力作爲當前首要任務，先後啓動了標准化運營流程和樣板支行設計方案兩項軟、硬件提升計劃，即支行的銷售與服務行爲遵循設計好的、標准化的模式運行，支行的功能分區與裝修風格全國統一，使客戶無論在何時何地，都能享受到標准化、專業化的高品牌服務。因此，榕城市民在民生銀行的任何一家支行，都能享受到同樣真心、細心、用心的服務。
        堅持和諧發展  譜民生新章
        目前，中央政府大力倡導以科學發展觀統領經濟社會發展全局，著力發展社會事業，促進社會公平，建設和諧文化，完善社會管理，增強社會創造力，推動社會建設與經濟建設、政治建設、文化建設協調發展。
        作爲社會元素之一的銀行，中國民生銀行福州分行秉承“服務大衆 情系民生”的服務宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，積極構建銀行與客戶之間的和諧發展關系。針對社會各界普遍關注的銀行服務質量問題，積極履行社會責任，全面提升服務質量，和諧發展。在民生銀行的任何營業網點，遇到客戶緊急取現，網點現金不足時，銀行員工就安排人員打車帶客戶到附近網點辦理。顧客不滿“排隊難”，銀行就對排隊機進行合理設置，充實一線人員，推行彈性服務窗口和彈性工作時間制度。2007年“快樂民生，快樂服務”、 2008年“迎奧運文明規範系列活動”暨“第二屆優質服務節” 以及“服務明星就是我”等系列活動的開展，大力提升了服務質量，滿足了客戶多樣化需求。
        中國民生銀行在不斷提升服務品質、與客戶和諧共榮的同時，也勇于擔當起企業的社會責任，積極投身公益事業，爲構建和諧社會做貢獻。2007年10月，該行通過了SA8000認證（企業社會責任管理體系認證），成爲中國第一家通過此認證的商業銀行，而在全世界也只有5家商業銀行通過該項認證。
        堅持科學發展 創美好未來
        打造國內最佳零售銀行已經成爲中國民生銀行的發展戰略之一。爲此，中國民生銀行制定了明確的品牌定位和市場定位，並請國際知名咨詢公司設計了領先的以客戶爲中心的管理體系和服務規範。“創新競賽、高爾夫巡回賽、SOP（標准化運營流程）、能力提升、非凡財富…”這些詞都是中國民生銀行零售業務當前的熱點詞。在創新服務的同時，民生銀行不斷爲榕城市民帶來新的驚喜。“民生通吃卡”讓追求時尚、喜愛美食的青年一族感受到集美食與金融服務于一身的全新體驗。個人經營貸款、民易貸、自助循環貸款、“民生家園1+3”等業務，讓客戶隨心組合，滿足不同的融資需求。根據客戶的不同風險承受度和收益預期設計的“非凡財富”六大系列理財産品，讓客戶更加合理配置個人金融資産，實現財富保值和增值。

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