美好的身边

2011-2-10 11:02:26

        营销，维护，稳定，提升。
        销售所需具备的这些技能，曾经离我很远。
        直到毕业前，还有人在滔滔不绝地对我罗列着工作的辛苦，疲惫，和所谓比骡子累比蚂蚁忙的紧张状态。
 
        如今，加入民生大家庭已三年，我所看到的听到的和感受到的，却远远不止这些。
        我必须承认，忙和累已经成为一种习惯，加班也是便饭，但当这些付出变成了银行的效益与客户的认可，之前的一切辛苦便是值得的。 
  
        也许很多人在想，现在的客户，越来越难缠了。 
        但即便是对客户的举动有多少的不认可，都还是要尽心尽力的为客户做好服务工作。 
        而等待他们的认可，也许不只是一天两天，一年两年，或者更长。 
        这些都是许多细小事物的积累。 
  
        进入银行大门，干净整洁的大厅，大堂服务主任礼貌的问候，及时的排队取号，不仅解答很多业务上的疑问，还递上一杯贴心的温水。这是客户对于我们工作第一印象的初次积累。 
        走到窗口，礼仪周全、业务娴熟的柜台人员，迅速又准确地办理所需业务，客户临走时看到窗口摆放的鲜花和可口的糖果，听到工作人员礼貌的道别。这是为客户解决问题、满足客户金融需求的能力的再次积累。 
        大门口，两名金融卫士神情严肃。这是给予客户可靠安全感的深层积累。 
        这些积累，都在无形之中提供给客户踏实、信赖的感觉。 
        但如果仅仅只是这些，也许民生银行的发展远不会像现在一路高歌，势如破竹。 
        只有我们的热情与真诚足以感动客户，才能换来他们稳固长久的信任。 
        在这个过程中，很多美好的事物每天出现在我们身边，等待我们睁大眼睛去发现。 
  
        我们行有对老夫妇，是07年我初来民生做大堂服务主任时认识的。 
        阿姨是个极普通的老太太。我开始不是很喜欢她，因为摆在外面的糖果或者小玩意儿，总是被她掠夺一空。 
        老伴儿倒是很可爱，矍铄，从不贪那些小便宜。即使跟癌症抗衡，依旧是器宇轩昂。可他如今不在了…… 
  
        自从转到理财组，跟他们的联系不仅限于见面打个招呼或是礼节性的寒暄。 
        他们会时常来行里坐会儿，跟大家聊聊天儿。 
        而从刚一进门的大堂服务主任，柜员，到理财经理，客户经理，以及保管箱的同事，都会提供给他们一如既往的热情服务。 
        温暖的微笑，贴心的分流引导，妥善的理财规划，快速准确的业务办理，无不体现银行从业人员的专业。 
        而职责范围以外的帮助，让大家的距离更近了一些。 
        从老头儿生病，到联系住院，客户经理一直忙前跑后，动用了医院大量的人脉，还牺牲了自己宝贵的休息时间。 

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