持本人有效身份证件、民生卡、U宝到柜台办理证书恢复（或证书补发），办理时会领到密码信封及新U宝。客户凭密码信封重新下载证书即可。
如U宝外观已损坏，需收费50元/枚；如U宝外观无损坏，在1年的保质期内可免费给予更换。
●“初始化U宝”
“初始化U宝”功能，可以将U宝恢复到出厂状态，清空U宝内存储的数字证书，并将您的硬件口令恢复为默认值“111111”。对U宝进行初始化后，请及时到民生银行柜台办理证书恢复业务，重新下载数字证书。
一般只有当您忘记硬件U宝口令，或五次错误输入口令，U宝被锁定时，再使用该功能。
●U宝口令锁定
登录网银时需输入U宝口令，U宝口令输入五次被锁定。
●锁定或密码忘记的解决方法
①插入U宝，双击击屏幕右下角的S图标，在弹开的管理工具页面，点击“初始化U宝”，完成初始化操作。
②客户持本人身份证、民生卡到任一支行柜台办理证书恢复（或证书补发）。
③客户凭柜台领取的密码信封按照初次下载证书的流程进行证书下载。下载完成后即可正常使用。
持本人有效身份证件、民生卡、U宝到柜台办理证书恢复（或证书补发），办理时会领到密码信封及新U宝。客户凭密码信封重新下载证书即可。
对于新交出的U宝是否收费，柜台人员需通过U宝外观判断损坏情况进行处理。如U宝外观已损坏，需收费50元/枚；如U宝外观无损坏，在1年的保质期内可免费给予更换。
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