答：客户可登录民生银行网站进行U宝驱动程序的下载。下载方法如下：
打开民生银行网站，点击页面左上方的“个人网银”，在弹开页面中点击左下角的“个人网银驱动下载”，在弹开页面中选择相应型号的驱动程序即可下载安装。安装完成后，建议根据提示重启电脑。

答：U宝驱动程序安装时，客户只有使用该计算机操作系统的管理员的用户号登录WINDOWS，才能安装U宝驱动程序。解决方法：使用系统管理员的用户号登录WINDOWS即可。

答：U宝驱动程序安装后，系统会提示重启电脑。若当时客户没有重启电脑，就会出现以上问题。解决方法：重启一下电脑即可。

答：原因一 若客户插入U宝后电脑右下角未显示“U宝已插入”，则说明U宝的驱动程序安装有问题。在控制面板——添加/删除程序中，将“U宝—民生银行个人网上银行贵宾版（仅用作移除）”选中并删除，然后重新安装驱动程序即可。

原因二 若客户插入U宝后点好右下角显示“U宝已插入”，说明驱动程序没有问题，有可能是客户在下载证书时选择的是“浏览器证书”，而非“移动证书”。此操作将证书下载到了浏览器中，无法通过U宝使用。解决方法：持本人身份证、民生卡到任一营业网点办理证书恢复（或证书补发），将U宝初始化，然后重新下载证书即可。重新下载时要选择“移动证书”。

答：原因是由于客户使用网银的电脑非初次下载证书的电脑，目前使用的电脑上未安装U宝驱动程序。若成功安装后会在电脑桌面右下角处显示“S”的图标，双击“S”图标后会显示U宝中的个人证书。解决方法：安装U宝驱动程序即可。

答：原因一：电脑上未安装驱动程序。安装一下即可。

原因二：U宝与电脑USB接口接触不良。多插几次试试即可。

答：下载证书时，报“1B6”错误，是由于客户使用的电脑中缺少补丁文件，客户可根据自己的操作系统选择相应的补丁进行下载、安装。可登录民生行网站下载，若下载安装后仍不能使用，建议客户换电脑操作。

答：原因是输入的参考号、授权码输错了，核实后重新输入即可。

答：此问题是由于该电脑上安装了类似雅虎助手一类的软件，阻止了页面的弹开。此情况出现时，往往在网址条下方会有一条提示信息，是否允许弹开网页，客户选择允许即可。将相关拦截工具卸载也可解决此问题。

答：原因一 客户点击“个人贵宾版登录”后，未在弹开的证书列表中选择证书即将证书列表对话框及友情提示页面关闭，在原民生银行网页未关闭的情况下，再次点击“个人贵宾版登录”，会出现以上提示。解决方法：关掉原网页，重新开一个，重新登录即可。

原因二 证书过期、被损坏或已注销。解决方法：办理证书恢复（或证书补发），初始化U宝后，重新下载证书。

原因三 电脑中安装了SSL核新代理软件，与浏览器调用证书的程序相冲突。关掉SSL软件即可。

答：登录网银时需输入U宝口令，U宝口令输入五次被锁定。

锁定或密码忘记的解决方法：
①插入U宝，双击击屏幕右下角的S图标，在弹开的管理工具页面，点击“初始化U宝”，完成初始化操作。
②客户持本人身份证、民生卡到任一支行柜台办理证书恢复（或证书补发）。
③客户凭柜台领取的密码信封按照初次下载证书的流程进行证书下载。下载完成后即可正常使用。

答：在IE7.0系统下，点击民生银行首页的“个人贵宾版登录”，系统会弹出提示信息“此网站的安全信息有问题”，客户点击“继续浏览此网站（不推荐）”即可正常登录。报错页面如图：

客户如按以下操作，可避免弹出上述报错页面：

在民生银行网站首页点击“证书下载”，选择“移动证书”，在弹出的页面安装系统配置文件即可。

答：原因一 该电脑装有瑞星杀毒软件等工具，在安装U宝驱动程序时，该工具会提示是否将U宝驱动程序添加到电脑启动项中。若未选择添加到启动项中，则电脑开机后不会自动启动U宝驱动程序。解决方法：卸载U宝驱动程序，重新安装，安装时注意将U宝驱动程序设置为随机启动项目。

原因二 该电脑装有雅虎助手、优化大师、超级兔子等工具，在安装U宝驱动程序时，客户已选择将U宝驱动程序添加到电脑启动项中。但客户在日后使用的过程中，用了诸如“强力修复”一类的功能，并选择将WINDOWS开机启动项目删除，也会出现此现象。解决方法：卸载U宝驱动程序，重新安装，安装时注意将U宝驱动程序设置为随机启动项目。

答：三道密码。

①U宝口令（初始密码为六个“1”）
　　客户在民生银行首页点击“个人贵宾版登录”并选择个人证书后，需输入U宝口令，方可进入登录页面。
　　②网银登录密码（柜台设置）
　　客户在贵宾版登录页面，在输入卡号后，需输入登录密码方可登录。
　　③交易密码（即取款密码）
　　客户在个人网银贵宾版中使用汇款等功能使需要输入交易密码。

答：持本人有效身份证件、民生卡、U宝到柜台办理证书恢复（或证书补发），办理时会领到密码信封及新U宝。客户凭密码信封重新下载证书即可。

对于新交出的U宝是否收费，柜台人员需通过U宝外观判断损坏情况进行处理。如U宝外观已损坏，需收费50元/枚；如U宝外观无损坏，在1年的保质期内可免费给予更换。

答：由于客户端“自动播放”等设置关闭，会造成 U宝插入客户端仅能识别出硬件，但是没有进行自动安装。
解决办法一：检测工具可以协助您解决安装问题。
打开民生银行www.cmbc.com.cn的主页，进入“个人网银——〉下载专区——〉U宝检测工具下载”，客户选择相应厂商的检测工具，下载、运行，就可以根据检测工具不同的提示进行操作。（vista系统下，请选中该工具，用右键的“以管理员身份运行”！）
解决办法二：U宝网银控件可以协助您解决安装问题。
打开民生银行www.cmbc.com.cn的主页，点击证书下载页面（如果已下载过证书，则点击个人贵宾版登录），网页会提示客户安装“控件”，请同意安装。安装完成后，控件会自动检测U宝的安装状态，并给予相应提示。

答：U宝控件用于辅助检测U宝管理工具的安装、运行状态，确保畅通无阻使用民生网银。

答：打开民生银行www.cmbc.com.cn的主页，进入“个人网银——〉下载专区——〉U宝服务控件下载”。下载、双击运行exe文件即可。

答：这两个现象是由于没有添加信任站点导致，因而实际造成了“控件没有加载成功”。客户可以通过“添加信任站点”来解决此问题，已正常运行控件。解决方法有二：
解决方法一：运行“U宝控件环境配置文件”进行添加：
打开民生银行www.cmbc.com.cn的主页，进入“个人网银——〉下载专区——〉U宝服务控件下载”，选择“U宝控件环境配置文件”下载、安装。
解决方法二：手工添加：
1.在IE浏览器中，选择“工具”- “Internet选项”，如图所示：

2.在“安全“菜单里的“受信任的站点”中添加http://www.cmbc.com.cn。

说明：受信任的站点IE会采用低安全级浏览 ，系统自动判断只要是从www.cmbc.com.cn网站发送的信息，系统均不拦截。
3.设置完毕后检查“受信任站点”的“安全设置”，选中“受信任的站点”，点“自定义级别”，查看是不是 “安全级－低”。

4.检查“ActiveX”控件组中各项是否完全开启，如未开启，请均选择“启用”。

以上操作完成后，刷新原有页面（快捷键F5）重新尝试加载、运行控件。

答：U宝用户应打开U宝管理工具（通过“开始—）程序—〉民生银行—〉U宝管理工具”或者双击屏幕右下角的民生logo），在管理工具界面上选择“证书下载”，则打开证书下载页面，客户输入授权码、参考号，确认提交即可成功下载。（注意：无需再选择CSP图标）
如果客户点击民生主页的“证书下载”，再进入“移动证书”，在打开的页面上，客户输入授权码、参考号，并按照手边的U宝型号选择相应CSP图标，确认提交即可成功下载。

答：客户可以通过U宝管理工具，设置是否“自动打开网银登录页面”，默认自动打开。

答：新U宝提供了系统自适应语言版本安装，支持中、英文及繁体（即客户端操作系统是何种语言，在自动安装的过程中就依据此语言进行默认安装）。
除此之外，比如客户想在中文操作系统下使用英文版管理工具的话，根据不同厂商解决方式不同。
飞天：打开民生银行www.cmbc.com.cn的主页，进入“个人网银——〉下载专区——〉U宝语言补丁下载”，选择飞天的语言补丁下载安装即可。
海泰：直接打开管理工具，通过“设置”进行中、英文的自助切换。
恒宝：直接打开管理工具，通过“设置”进行中、英文、繁体的自助切换。