尊敬的中国民生银行贵宾客户:
感谢您长久以来对中国民生银行的关注和支持,我行自2004年推出“民生贵宾服务3+N体系”以来,得到了广大贵宾客户的一致认可与好评。为了向您提供更加优质的贵宾增值服务,我行拟于2011年7月1日起在原有3+N贵宾服务体系的基础上,新增加全国汽车道路救援与火车站贵宾通道两项增值服务,将“3+N”贵宾服务体系全面升级为“5+N”贵宾服务体系。同时调整我行原有机场贵宾通道服务的提供方式,将机场贵宾通道服务的预约使用纳入“非凡积分”平台,从而为您提供更加全面、内涵丰富、更优品质的贵宾增值服务。
现将有关事项公告如下:
一、新增全国汽车道路救援、火车站贵宾通道两项增值服务
在原有我行提供的机场贵宾通道、医疗健康通道、高尔夫俱乐部三大增值服务的基础上,新增加全国汽车道路救援服务和火车站贵宾通道服务两大服务项目,由原来的“3+N贵宾服务体系”全面升级为“5+N”(具体服务内容详见附件1)。
(一)新增“全国汽车道路救援服务”
1、服务适用对象
我行钻石卡、金卡、银卡达标客户本人使用。不限车牌号,不限使用次数,使用条件为:民生贵宾客户本人在汽车救援现场出示民生贵宾借记卡后,提供服务(注:如未随身携带民生卡,出示本人身份证或驾驶证亦可)。
2、服务内容与标准
汽车道路救援服务为全国范围内24小时、全天候的汽车路面救援服务(注:不含港澳台)。汽车道路救援服务覆盖全国已超过500个城市,具体服务内容详见附件2、3。
3、服务流程
如您有道路救援需要,请您拨打95568-1-6(贵宾服务)申请救援;
按照我行坐席代表的提问,肯定是您本人在现场,并提供贵宾卡卡号以供我行坐席代表进行达标验证。验证通过后,请留下联系方式。
我行合作伙伴会及时联络您,请提供故障车的车牌号、车型、故障类型、故障地点等信息。
我行合作伙伴会寻找距离客户故障现场最近的救援公司,进一步与您确认车辆停靠的具体位置、拟拖车目的地等信息,并根据具体情况调派距离故障地最近的救援车辆。
在救援人员和车辆赶往故障地点过程中,我行合作伙伴将保持服务跟踪,请您在现场耐心等待。
救援人员和车辆在到达现场后实施救援。
救援结束后我行合作伙伴会对您进行服务回访。
更加具体的服务内容等信息请垂询我行贵宾服务热线 95568-1-6。
(二)新增“火车站贵宾通道服务”
1、服务对象
我行银卡、金卡和钻石卡达标客户,提前1个小时通过95568-1-6客服进行预约,经预约验证客户达标后即可使用该项服务。银卡达标客户可带免费随行1人,达标金卡、钻石卡客户可带免费随行2人。
2、服务内容与标准
目前我行已在8个城市9个火车站,开通有火车站贵宾宾通道服务。具体有:武昌火车站、汉口火车站、襄阳火车站、济南火车站、成都火车北站、石家庄火车站、南昌火车站、太原火车南站、厦门市火车站。在以上火车站候车厅,我行可为您提供以下服务:
专属休息室。
专属进站通道。
免费休闲。
贵宾室内免费为客户提供电视、电话等娱乐设备,以及我行产品及服务宣传折页、报刊、杂志等阅读物。
免费茶点。贵宾室内免费提供茶水或饮料。
3、服务流程
1、您需要提前1小时致电我行贵宾客户服务热线95568-1-6进行预约;
2、预约确认后请至少提前半小时到达火车站;
3、到达火车站候车厅时请出示您的民生银行贵宾卡;
二、调整原有机场贵宾通道服务的提供方式
自2011年7月1日起,我行调整原有机场贵宾通道服务的提供方式。在您预约该贵宾服务的流程中,需运用您在我行“非凡积分”,来兑换扣减您每次成功预约并实际使用的机场贵宾通道服务。同时您在7月1日起至2011年12月31日前预约的第一次机场贵宾通道服务将不扣除积分,具体方式:
(一)适用对象
按照中国民生银行总行及各分行相关规定适用的服务对象。
(二)积分扣除标准
1、如果您使用我行在北京、上海和广州的机场贵宾通道服务,每使用一次将扣除25,000积分。如您有随行人员,每人需加扣25,000积分;
2、如果您使用我行其他分行机场贵宾通道,每使用一次将扣除15,000积分。如您有随行人员,每人将加扣15,000积分;
3、平日您可带随行人员1名,节假日您最多可带随行人员2名;
4、您在7月1日起至2011年12月31日前预约的第一次机场贵宾通道服务将不扣除积分,自第二次起将按照我行积分扣除标准扣除相应积分。
(三)非凡积分兑换机场贵宾通道服务流程
1、您可在每天8:00-22:00且航班起飞前4小时致电我行95568-1-6客服热线预约机场贵宾通道服务,预约时请提供贵宾卡卡号或姓名;
2、若您为正常达标的贵宾客户或体验期内客户,则请按照提示输入查询密码;
3、如果您的查询密码验证通过,我行客服人员将为您实时扣减您在我行的非凡积分。积分扣减成功后,则按照原服务流程完成后续服务预约;
4、如果您想取消已经成功预约的机场贵宾通道服务,应提前4小时致电我行95568-1-6客服热线。预约成功取消后,您被扣除的非凡积分将被退回。如您未能及时致电我行取消预约,已扣除的积分将不能退回,请您谅解;
5、自机场贵宾服务积分兑换正式上线之日起,我行所有贵宾服务预约时间统一调整为周一至周日08:00-22:00。
如您有任何疑问,欢迎垂询我行客户服务热线95568,由此给您造成的不便敬请谅解!
特此公告。
中国民生银行股份有限公司
二O一 一年六月二十日